Compétences En Leadership: Compétences En Gestion Des Conflits

En tant qu'excellentGestionTu dois savoir qui tu es et qui tu es.Gérer les conflitsLe style, la compréhension des situations conflictuelles et l'examen de vos meilleures options.

　1. Vous gérez les conflitsStyle de baseA quoi ça ressemble?

Bien que la plupart des gens changent leur réaction au conflit en fonction des circonstances, chacun a son propre style de base pour gérer le conflit.Comme "pacificateur" et "sitting Bubble".

Vous devriez comprendre votre style de base pour gérer les conflits, car le style de base montre comment vous êtes le plus susceptible d'agir et comment vous gérez souvent les conflits.

　2. Choix prudent des conflits à traiter

Tous les conflits ne doivent pas être réglés.Nous ne devons pas traiter tous les conflits sur un pied d'égalité.Certains conflits ne valent peut - être pas la peine de dépenser de l'énergie, d'autres sont vraiment impuissants.

L'évitement peut sembler une évasion, mais c'est parfois la meilleure chose à faire.L'efficacité globale de la gestion peut être améliorée en évitant les conflits triviaux.Par conséquent, vous devez choisir soigneusement les conflits que vous êtes prêt à gérer et laisser votre énergie à des événements qui ont de la valeur et du sens.

Ne soyez pas naïf en pensant que les experts en gestion peuvent résoudre tous les conflits.Certains conflits ne valent pas la peine de dépenser de l'énergie, d'autres sont en dehors de votre influence.Ce sont les conflits restants que vous devriez gérer, et vous devriez d'abord les identifier.

　3. Évaluation des Parties au conflit

Si vous décidez de traiter un conflit particulier, il est important de prendre le temps de bien comprendre les parties.

Qui est impliqué dans le conflit?Quelle est la situation de base des deux parties au conflit?Quel est l'état des ressources des deux parties?Si vous pouvez vous mettre à la place des deux côtés du conflit, vous pouvez mieux comprendre la nature du conflit et les chances de succès sont grandement améliorées.

　4. Évaluation des causes du conflit

Les conflits ne se produisent pas dans le vide et leur apparition est toujours justifiée.Le choix de la méthode de résolution des conflits dépend en grande partie de la cause du conflit.En général, les causes de conflit peuvent être divisées en trois types fondamentaux.

Communiquer les conflits causés par les différences.Les différences de communication font référence à des opinions divergentes des deux parties.Il est souvent facile de penser que la plupart des conflits sont causés par un manque de communication, mais en fait, de nombreux conflits sont accompagnés d'un grand nombre de communications.

Il y a une mauvaise idée d'assimiler une bonne communication à l'accord des autres sur leurs points de vue.À première vue, presque tous les conflits semblent avoir été causés par une mauvaise communication et, pour une analyse plus approfondie, l'incohérence est due à des exigences de rôles différentes, à des objectifs organisationnels, à des facteurs de personnalité, à des systèmes de valeurs et à de nombreuses autres raisons.Par conséquent, les gestionnaires ne peuvent pas accorder trop d'importance aux facteurs de mauvaise communication et ignorer les véritables causes.PageBreak}

Conflits résultant de positions divergentes.Chaque personne ou organisation a ses propres intérêts et perceptions uniques, ce qui est l'une des principales causes de conflit.

Au sein de l'entreprise, en raison de la différenciation verticale et horizontale de l'Organisation, il existe différents départements ou groupes d'intérêt.Cette structure organisationnelle crée des difficultés d'intégration, ce qui entraîne des conflits.

Ce conflit n'est pas le résultat d'une querelle personnelle et est difficile à gérer.

Conflits causés par des caractéristiques personnelles.Certaines caractéristiques font qu'il est difficile pour les autres de travailler avec eux.Des facteurs tels que les antécédents personnels, l'éducation, l'expérience et la formation façonnent les caractéristiques et les valeurs individuelles spécifiques et uniques de chaque personne, ce qui se traduit par des personnes qui se sentent amères, peu fiables ou inconnues.

Ces différences de personnalité peuvent également conduire à des conflits.

　5. Choisir la méthode de traitement appropriée

Lorsque les conflits sont trop intenses, quels moyens ou techniques les gestionnaires utilisent - ils pour atténuer les conflits?Vous avez cinq options: évitement, accommodement, coercition, compromis et coopération.

Chacune de ces approches présente des avantages et des inconvénients et s'adapte à des situations particulières, sans qu'il n'y ait de « norme générale ».En tant que gestionnaire, vous pouvez souvent utiliser une approche particulière (liée à votre style de base de gestion des conflits).Mais les cadres supérieurs devraient savoir ce que chaque méthode peut faire, comment et quand elle fonctionne le mieux.

Éviter.Nous avons souligné à maintes reprises que tous les conflits ne doivent pas être traités et que le meilleur moyen est parfois d '« éviter », c'est - à - dire de se retirer d'un conflit ou de le contenir.

Quand la stratégie d'évitement fonctionne - t - elle le mieux?Lorsque le conflit est insignifiant;Ou lorsque les deux parties au conflit sont très émotives et ont besoin de temps pour se calmer, la stratégie fonctionne bien.

(2) accommodement.L'objectif de l'accommodement est d'obtenir une relation harmonieuse en plaçant les besoins et les considérations des autres au - dessus de leur propre position.Par exemple, si vous obéissez à ce que les autres pensent d'une chose particulière, c'est de l'accommodement.

Cette option est utile lorsque la question en litige n'est pas importante ou lorsque vous voulez jeter les bases de travaux futurs.

(3) obligatoire.La coercition, contrairement à l'accommodement, est une tentative de satisfaire ses propres besoins aux dépens de l'autre.Dans la gestion, c'est le gestionnaire qui utilise l'autorité pour résoudre les différends.

Ce choix donne de bons résultats lorsque vous avez besoin de faire face rapidement à des événements importants, ou lorsque vous avez besoin de faire des activités inhabituelles, ou lorsque vous n'avez aucun rapport avec les autres.

4) compromis.Un compromis exige des concessions précieuses de la part des deux parties au conflit.Lorsque les deux parties au conflit sont sur un pied d'égalité;Ou si vous voulez une solution temporaire à un problème complexe;Ou le temps presse et le compromis est la meilleure option.

5) coopération.Il s'agit d'une solution « gagnant - gagnant » dans laquelle les deux parties au conflit répondent à leurs propres intérêts.

La coopération exige une discussion ouverte, une écoute active et la compréhension des différences entre les parties, ainsi qu'un examen attentif de toutes les solutions possibles en leur faveur.

Quand utiliserez - vous ce mouvement?Il n'y a pas de pression temporelle, les deux parties au conflit veulent une solution « gagnant - gagnant », et la coopération est la meilleure stratégie lorsqu'il est très important de ne pas compromettre le compromis.