電話販売教育の誤り

電話マーケティングが我が国で盛んに発展するにつれて、多くの電話マーケティング技術課程の専門家が誕生しました。

確かに、私達はこのようなコンサルタントの専門家が必要です。私達の電話販売が困難な時に建設的な意見を提供することができます。

しかし、実際の状況はどうですか？問題は本当に訓練によって解決されましたか？

ほとんどの会社は研修を通じて一定の収益を得ていますが、実際には訓練が効果的に行われていません。しかも研修後の二ヶ月間、彼らの電話販売者の電話販売成功率は少しだけ高くなりました。

なぜ人が大金を使って専門家に電話販売員を指導してもらうことができますが、予想通りの効果がないですか？

電話販売の授業をたくさん聞きました。深い感銘を受けました。

なぜこのような問題が発生したのかというと、主な原因はいくつかあります。双方のコミュニケーションに障害があり、コンサルティング会社のプロジェクトマネージャーの仕事が足りないです。学生は授業に対する理解が深くなく、自分の問題に対してまとめられていません。

まず、双方のコミュニケーションの面で発生した障害について、会社のプロジェクトマネージャーに相談するのは不十分です。

コンサルティング会社で研修を担当するプロジェクトマネージャーは研修の効果が思わしくない時、相当な責任を負うべきです。

プロジェクトマネージャーは橋の役割を果たしていますので、外部にお客様のニーズと研修に参加する人員の実際の仕事状況を明確にして、電話販売の専門家にお客様の情報を伝達して、専門家に前期の授業内容の調整を行わせます。

もちろん、授業は実際の実施において、専門家の授業スタイル、事例運用、現場のインタラクティブなどの問題が相次いで現れます。プロジェクトマネージャーはコースの中間と研修に参加する学生と絶えずに交流すべきです。もちろん、トレーニングは100%満足できるわけではありません。

最後に、なぜ効果が2ヶ月しか続きませんか？なぜ長く効果が持続できないのか？一部の原因は電話販売専門家の後続サービスにあります。

これらの専門家はフォローアップの面で問題が発生しています。この部分は国内の電話販売専門家たちの問題が深刻です。

この中にはまだ人的資源管理者と末端の電話販売員とのコミュニケーションがあります。つまり、人的資源管理者は前期とコンサルティング会社の接触部門だけを担当しています。研修を受けるのは電話マーケティング部門で、営業マンの実際の需要状況は直接にトレーニング効果に影響しています。

その次に、学生は授業に対して深く知らないで、自分の問題に対して帰納していません。

予想通りの効果が得られない原因の一部は、電話販売員自身にあります。

研修に参加して、ただの福祉だと思って、みんなで集まって、食べたり飲んだりする学生がいます。確かに少数の人ですが、この部分の人の影響も大きいです。彼らのこのような思想は研修に参加する人の中に広がり、他の研修員の気持ちに影響を与えかねません。

このような結果は、授業に集中しないと、授業の内容が分かりません。

もし研修に参加した電話販売員が自分自身の問題を総括すれば、人力資源或いは電話マーケティング部門主管の研修通知を受けた後、授業内容を真剣に勉強し、電話販売過程における自分のスキル不足を真剣に総括し、授業中に積極的に発言したら、実際の仕事の中で昇格させる空間はやはり非常に大きいです。

トレーニング前とトレーニング後、成功率の70%の差は成功率の場合、私達はすべて発見しました。もちろんこの電話販売人員が販売する製品は特に複雑ではなく、企業の取引先の信頼度も高いです。

最後に、トレーニングアドバイザーは授業指導においても自身の欠点があります。

電話マーケティングの専門家は授業中にスタイルが違っています。どの会社でも水のように泳ぐことができます。

グループ会社がある専門家に電話販売技術コースに行ってもらいます。グループの子会社であるマンパワー管理者はリスクを負担する上で、グループが選んだ専門家を優先します。専門家は南の人のスタイルにしか向いていないと言っていますが、北方では効果がはっきりしない場合、人力資源の管理者はリスクを負担する時に、あえて他の専門家を選ぶ勇気がありません。

ですから、電話販売技術のトレーニングコースをよく実施します。いくつかの仕事があります。

一、人的資源部門の管理者と電話販売部門との間で意思疎通を行い、講師を真剣に選択する。

第二に、電話販売部門は訓練に参加する第一線の販売員に対して真剣に審査し、特に研修期間の審査も正常な業績審査に組み入れます。

トレーニングに参加する人は真剣に勉強し、前期は総括分析の仕事をしっかりと行い、授業の内容に対して大体の理解があります。

三、人的資源管理者はコンサルティング会社のプロジェクトマネージャーと接触する時、プロジェクトマネージャーの仕事に対して審査を行い、プロジェクトマネージャーに前期の調査報告を提供し、トレーニング実施中の問題をまとめ、トレーニングの効果評価、研修生の評価、成績評価を要求し、今後の研修後期のフォローアップ計画を提供する。

流れがはっきりしたら、効果がたくさん上がります。

一番いい提案は電話販売の専門家に現場に行って調査することができます。課程は最終的に専門家によって実施されます。

調査の意味は、電話販売員の実際的なニーズをより明確に理解することにある。