団購業界の混乱が多発しています。「商品は違っています。」

ネットワーク

ネットの団体購入に関する特別調査に注目します。ネットショッピングはここ数年人気のあるショッピング方法です。ネットの団体購入はもっと低い価格、速い配送方式でネットの消費者から人気があります。

一、

北京でアルバイトをしている楊さんはネットショッピングの愛好者です。

二ヶ月前に、自分のスキンケア用品がもうすぐなくなります。楊さんはまたネットで次の目標を探しています。何気なく、彼女は「女子社化粧品商店街」という団体購入サイトに入りました。上のブランド化粧品は楊さんの目を閉じました。

楊さん：一つの洗顔料、一つの水、一つの乳液、一つのクリーム、もう一つのアイクリームがあります。160元です。市場価格は一つでいくらですか？

このような安い価格は楊さんを感動させました。この価格はタオバオネットよりずっと安いです。そしてウェブサイトには「規格品商城、偽の損をしました。」と書かれています。楊さんはとても安心しています。

三日後に到着の約束の時間になりましたが、商品が到着しませんでした。ウェブサイトのカスタマーサービスQQもいつもオフラインの状態です。

楊さん：QQ空間に行って、メッセージを送って騙されました。払い戻しを要求したら、騙されたかもしれないと思います。

これは楊さんの心を奮い立たせた。

自分は結局だまされましたか？また何日間を経って、QQを通して、楊さんとこの団体購入のウェブサイトのカスタマーサービスはついに再度連絡しました。

楊さん：つまり、倉庫はどのような内装が必要ですか？引越しします。そして出荷してくれませんでした。

楊さんに何度も催促されて、ウェブサイトは当日に商品を発送しました。

二日後、楊さんはついにこの化粧品を受け取りましたが、意外にも彼女はもっと憂鬱なことが起きました。

楊さん：この商品を受け取ったら、私に送ったのはランコムセットではなく、資生堂です。

もとは、“女性社の化粧品のウェブサイト”が楊さんに送ったのはホームページに150元の別のブランドのスーツが表示されています。

これは楊さんに何かわけがわからないと感じさせました。

しかし、ブランドが変わっても、価格も10元違っていますが、楊さんは返品するつもりはありません。新しいブランドを試してみたいです。しかし、手に持っているこの化粧品は見れば見るほど気分が悪くなります。

楊さん：字の跡が粗くて、太さが違っていて、水の味が強いです。

それだけでなく、この化粧品の蓋の上の金漆はすでに脱落しました。瓶には化粧品のブランド名が印刷されています。なんと奇妙にアルファベットが一つ足りなくなりました。化粧品のパッケージもとても粗いです。

楊さんはすぐにこのブランドの公式サイトで調べました。

楊さん：このスーツは全然ありません。資生堂にもこのスーツはありません。

様々な兆しは、楊さんの手にあるこの化粧品は偽物に違いないということを示しています。さらに彼女はネット上でこのような化粧品を卸売りする情報があふれています。価格も六、七十元しかないです。

楊さん：どんな商品を送っても、本当なら十円は気にしません。でも、まだ偽物です。この偽物は使えないです。顔に塗ると、万一壊したらどうすればいいですか？

怒って、楊さんはすぐにこのサイトのカスタマーサービスQQに連絡しました。

楊さん：連絡が取れないです。もうブラックリストに入れました。

しかし、連絡が取れなくなり、楊さんはまたこのサイトのカスタマーサービスに電話しましたが、電話では次のような音がしました。

電話の現場の声：すみません、お電話番号は空です。

ネットの共同購入でだまされたのは楊さんだけではない。

黄さんはベテランの団員と言えるかもしれません。去年の3月に団体購入のウェブサイトが始まったばかりのころから、彼女は団体購入に夢中になりました。

黄さんネットワークの共同購入消費者

黄さん：狂ったようにその団体購入を見て、毎月の給料は大体そこに捨てます。

先日、黄さんは「一道団」というウェブサイトで憧れのブランドの靴を共同で買いました。

黄さん：価格を安くしてください。148才です。

元の価格は1280元で、団体購入価格は148元で、1.2%の超低割引は黄さんをドキドキさせます。

黄さん：衝動的で、本当に衝動的です。そんなに多く買いたいとは思わなかったです。

注文して、お金を払います。10分もしないうちに、黄さんはネットでこの取引を完成しました。

三日間後、彼女は自分の期待していた靴を受け取りましたが、彼女にはどうしても思わなかったのは、箱を開けた瞬間に、馬鹿な目をさせました。

黄さん：間違っています。全然そんなことではないです。その毛、中の毛が全部落ちました。

縫い目の靴底とその靴の甲、縫い目の端は全部糸口です。

手に持っている靴とウェブサイトの「本物」の違いを見て、黄さんは自分がだまされたことを意識して、急いで送り状の電話によって上海の「一道団」のウェブサイトに電話しました。

黄さん：態度がとてもいいです。じゃ、郵送してくださいと言いましたが、それをなぜキャンセルしますか？上に何か問題があったら、郵送してきた郵送料を全部書いてください。

団購サイトによると、黄さんは靴をまた郵送しましたが、彼女はこれから長い待つことになりました。

一ヶ月後、彼女にもっと思いがけないことが起こった。

黄さん：電話が通じなくて、またそのサイトに行きました。結局、サイトが開けなくて、突然感じがします。これは絶対に正常ではありません。

だまされることを心配して、黄さんはネットで「一道団」に関するすべての情報を検索し始めましたが、結果として「一道団」に対するクレームの共同購入サイトの詐欺情報を見ました。

安い値段で本物の靴を買いたいですが、黄さんは最後までリバウンドをしました。

黄さん：ウェブサイトは閉まりました。お金も返してくれませんでした。靴も返しました。

通訳：楊さんと黄さんが出会ったのは全部信頼できないウェブサイトの共同購入です。これらは全部ネット上の団体購入のウェブサイトです。一部の実体店がある団体購入会社はいつも少し保障されているはずです。それから、譚さんの共同購入の境遇を見に来ました。

二、団購業界の混乱が発生している：実体店は不可解に消えている。

ネットで遊んで行方不明になるほか、団体で購入する店もあります。

谭さんは去年、三里屯商品街のゲームセンターのゴールドカードをウェブサイトで共同で买いました。

譚さんはネットで共同購入した消費者です。

谭さん：私は街をぶらつくことができます。ゲームもできます。とても美しいです。

さらに彼の心をときめかせたのは、団購の価格はとても魅力的で、ただ43元を費やして元の価格333元のゲーム貨幣を買うことができます。

譚さん：とても嬉しいです。不思議です。

そこで試してみると、譚さんはネットでお金を払っていましたが、やはりどれぐらい経っても、団購成功の証憑が彼の口座に現れました。

翌日、譚さんは実地調査に行くことにしました。

谭さん：すべてのマシンが満タンで、全员が人で、非常に人気があります。

人が多すぎて、管理できなくて、お金も送れなくて、楽しく遊んでいます。とても嬉しいです。

不思議です。

今回の成功の体験があって、譚さんは週末に彼女を連れて遊びに行くことにしました。

しかし、まさか彼らを迎えるとは思わなかった。

譚さん：おかしいです。次の掲示板を見て、改装中だと言っています。営業を中止して、電話をかけました。電話が通じなくて、お話し中です。これで蒙古します。どうすればいいですか？これは頭が痛いです。

そして自分の好きな女の子を連れてきて、天然痘があんなに多いと彼女に言ってしまいました。

譚さんと同じようにネットの団体購入に振り回される消費者が少なくないです。ネットの団体購入が一番多いのは非常に低い価格で消費者を誘惑しています。名目上はメーカーが商品を持っています。

三、団購業界の発展が目覚しく、米団ネットCEOの王興氏が内幕を暴露した。

2010年の中国ネットショッピング市場では、ネットの共同購入は、インターネット消費の中で新たな消費パターンと言える。

2010年3月から、国内初の団体購入サイトのオンラインが始まり、すぐに「噴出式」が現れました。

発展態勢はわずか数ヶ月で、「百団大戦」から「千団大戦」に発展しました。

劉斌易観国際高級投資マネージャー

劉斌：5～10社（毎日）のような範囲で、毎日新しい団体購入サイトが現れます。

すべてはアメリカのグループショッピングサイトから来ました。

2008年11月、Grouponの共同購入ネットワークはアメリカでオンラインで、その独特なマーケティングモデルと成功した運営経験がすぐに世界の共同購入ネットワーク市場の台頭を引き起こしました。

劉斌：それ自身の収入も2009年の3000万ドルから急に去年の7億ドルまで値上がりしました。このような急速な成長モデルで、皆さんは団購のような新しい革新モデルに非常に驚いて、大量の模仿者が現れます。

巨大な利益に刺激されて、無数の共同購入サイトが世界で急速に発展してきた。

第三者分析機構の易観国際発表のデータによると、2010年3月から現在までに、国内の団体購入サイトの総数は3265社にまで発展した。

これらの共同購入サイトでは、実体商品から中洋食、映画院、美髪美体、KTV、各種トレーニングなど、コンテンツの種類はさまざまですが、その団体購入商品の割引は通常、伝統的なショッピングサイトより低くなります。

中国電子商取引研究センターのデータによると、2010年にネット通販市場の取引規模は5131億元に達し、同97.3%伸びた。

最初にネットの共同購入市場に参入したウェブサイトとしては、2010年の売上高は2.3億元に達した。

王興美団ネット最高経営責任者{pageubreak}

王興：このモードはまだ生命力があります。消費者と商店の需要を満たしていますので、発展がとても早いです。

しかし、易観国際は国内の共同購入サイトの追跡の中で、現在国内のネットの共同購入市場は急速に発展していると同時に、多くの問題が存在していることを発見しました。

劉斌易観国際高級投資マネージャー

劉斌：現在のすべてのサイトでは、団購のサービスと製品の同質化が非常に深刻であり、第二に、皆さんのようなサイトの規模が違っていますので、サービスの質は玉石混交であり、お客様からのクレームと体験には非常に悪い体験効果をもたらしました。

先日、米団ネットの王興CEOはウェブサイトのオンライン一周年に際し、「期限切れ退職」計画を発表し、過去一年間で美団ネット会員の期限が切れても消費されていない1072万元の金額を米団会員に返還し、今後ユーザーの期限が切れたら、返金サービスを受けると発表しました。

王興氏によると、実際にユーザーが期限切れの未消費の沈殿資金はすでに団体購入業界の収入の一部となっており、これはすでに団体購入業界の暗黙のルールである。

王興：去年の一年間の取引額は2.3億円で、それから2.3億の5%は消費者の未消費沈殿資金です。

王興氏は記者団に対し、米団体網のユーザー沈殿資金は総売上高の割合を占めているが、多くのネット通販サイトのこの割合はより高いかもしれないと語った。

早くも2010年には、団宝網はすでに内幕を暴露しました。4割のユーザーが仕事が忙しいなどの理由で即時消費できませんでした。

消費者の沈殿資金以外に、王興氏は記者団購サイトにはまだ二つの大きな共同購入の落とし穴があると語った。

王興：一つは一つのものの原価を高すぎて、もう一つは大きな割引をしているように見えますが、実は原価よりいくらも安くないです。もう一つは、いくつかの団体購入サイトがこの販売量を非常によく表示して、消費者を引き付けます。

記者：たとえば参加人数です。

王興：ええ、もともとは十個、二十個しかないかもしれません。500個、六百円です。

二千人まで参加して、とても賑やかに見えます。

業界の人が暴露したこれらの内幕を通して、私達はやっと団購網にはこのような潜伏規則があることを知りました。これは確かに消費者を驚かせました。団購の真相を探求する目的で、記者は偽名の名義で、団購網の交換に参加しました。

四、記者が共同購入の罠を実地調査する

このような状況ではないですか？記者は団体でお米を買うという名目で、市場価格の高い価格を仮想して、インターネットでいくつかの資料をダウンロードして、「商品説明書」を作成して、このような商品と材料を試してみたいです。

記者はまず共同購入サイトに連絡しました。

記者（電話インタビュー）：共同購入サイトですよね？

ある共同購入サイトの責任者：はい。

記者（電話インタビュー）：東北の米工場です。あなたたちと協力団購入の話をしたいですが、会って話してもいいですか？

ある共同購入サイトの責任者：いいですよね。

記者（電話インタビュー）：どんな資料を持って審査しますか？

ある団体購入サイトの責任者：製品の詳細な紹介を持ってきてもいいです。これらだけです。

記者（電話インタビュー）：しかし、公印、営業許可証のように、今は提供できません。どうすればいいですか？

ある団体購入サイトの責任者：OKです。個人、商業貿易会社という形で協力してもいいです。

会った後、このスタッフは簡単に記者の持って行く資料を見て、記者に言って、全く問題がなくて、協力できて、経営者と商品のいかなる真実で効き目がある情報を提供することを要求していません。

第一の方法は先に原価を高く上げて、低い割引のイメージをもたらします。

ある団体購入サイトのスタッフ：例えば、現在価格は15元で、一キロ当たり35元です。

27元は35元になりますよね？

ある団体購入サイトのスタッフ：大丈夫です。これは編集者の数字の問題です。

記者：これでは

ある団体購入サイトのスタッフ：割引が低いです。

団購サイトのスタッフは、価格改定は団体購入の内輪ルールで、みんなそうしています。

記者はまた別の共同購入サイトを見つけました。やはりこのサイトのアイデアは前の家と同じです。

団体購入のウェブサイトのスタッフ：いくらを注文すればいいですか？もしあなたの核心商品なら、この商品はいくらですか？15元の一キロです。この点は自分でコントロールすればいいです。

記者：あなた達はただいくらのお金を加えて、自分のお金を儲けるだけでいいです。

共同購入サイトのスタッフ：はい、そうです。

記者：今はこのようにする人が多いですか？

共同購入サイトのスタッフ：普遍的と言えます。

第二の方法は団体購入人数を操作することです。

団購サイトでは、商品の購買量が高いほど、ネットユーザーはこの商品の品質が相対的に保障されていると感じています。

ですから、団体購入の人数はとても重要です。

共同購入サイトのスタッフ1：消費者の購買を刺激して、あなたはずっとゼロを掛けています。みっともないです。いくつかの虚数を表示してあげます。いくつかの虚数を混ぜて、いいと思います。全部買いに来ました。

団購ウェブサイトのスタッフ2：要なのは爆発的な効果、センセーション的な効果で、結局のところ人数が効果を発揮することができるため、千人をプラスして、OK、消費者にこの製品が人気があることを知っていさせます。

記者に自分の会社の団体購入能力を示すために、ウェブサイトのスタッフはすぐに団体購入の人数を修正しました。

団購サイトのスタッフ2：これは私たちの楽屋です。

記者：今は入れられますか？

団体購入サイトのスタッフ2：今はプラスできます。とても簡単です。

案の定、彼は楽屋に入るだけです。修正する人数を入力して、ページの購買人数はすぐに変わります。

このスタッフは記者団購サイトに責任逃れの常套手段を教えました。それは「遊び失踪」です。

通常の状況では、団購サイトは基本的に電話1台だけを残しています。あるいはメールアドレスなどの限られた情報は、たとえ事故が起きても、消費者は彼らを見つけることができません。

団購は消費者により多くの利益をもたらすと同時に、大量の詐欺行為が消費者の苦情のホットスポットになっています。消費者はネットの共同購入で何に注意すべきですか？

五、共同購入のウェブサイトが苦情のホットスポットになり、法律の監督管理はまだ空白です。

玉石混交のある共同購入サイトは、それぞれの奇策で、魅力的な優待情報が目白押しです。消費者は「抱団」の消費の恩恵を分かち合うと同時に、団購による様々なトラブルにも遭遇しています。

現在、ネットの団体購入に対する苦情の数も増加しており、共同購入サイトは新たなクレームのホットスポットとなっている。

皮小林中国消費者協会苦情部副主任

皮林：主な問題は、共同購入サイトで偽物や粗悪品を販売しています。商品がボードに合わなくて、商品の支払いを遅延しています。

315消費者電子クレームネットのデータによると、2010年1月現在、団購詐欺に関するクレームはすでにクレームの総量の42.56%を占めています。

2010年の団購のクレームは2090件で、2011年1月現在、3ヶ月未満で、団購のクレームは1573件に達しました。

皮小林：つまり、参入のハードルが低いということです。何人かの人、何台かのコンピュータで、ソフトをセットにすれば、共同購入サイトを作ることができます。

調査によると、ウェブサイトを登録するには工信部に登録する必要があり、経営性のウェブサイトであれば、工商部門に登録する必要がありますが、実際の操作では、工信部と工商部分に登録されていない団体購入サイトはまだネット市場に存在しています。

邱宝昌中国消費者協会専門家弁護士団団長

邱宝昌：いったんネットの共同購入がトラブルに遭ったら、それは解決して私たちの現実の中のこのような消費紛争を解決するのよりずっと難しいです。

第二に、主体を見つけるのは難しいです。

このような状況に対して、2010年10月29日、中国国際電子商取引センターが制定した中国初の「電子商取引信用認証規則」が正式に試行され、ウェブサイトの規模、経営者の登録資金、実名登録、信用記録を審査します。

現在までに、40社の団体購入サイトが認証を通過しています。その中に団体購入サイト業界ランキング上位20社の大企業が含まれています。認証された共同購入サイトの市場シェアは団体購入市場全体の40%に近いです。

この規則の制定と導入は間違いなく消費を誘導し、ネット全体の団購市場を規範化することに対して良好な導引作用を発揮します。しかし、強制的な法的効力はありません。つまり、この認証を通らなくても、団購サイトは依然として存在して経営しています。

邱宝昌：団購サイトのこのブロックには、単独での、専門的、強制的な規定はありません。

第三者分析機構は国際劉斌を見学しやすいです。アメリカの経験は参考になると思います。

劉斌は記者に対して、国内の共同購入サイトと比べて、grouponはもっと取引先のブランドの選択を重視していると言いました。

劉斌易観国際高級投資マネージャー

劉斌：まず販売前に、取引先に対して非常に厳しい品質のスクリーニングとコントロールを行います。国内でよく見かけるような大げさな宣伝や消費の罠などの問題はありません。

アメリカでは、団購サイトの参入許可については具体的に規定されていませんが、登録時には、詳しい身分証明書、住所、事務所住所、サービスの種類などの情報を提供する必要があります。

これらの共同購入サイトはアフターサービスの保障システムの構築を非常に重視しています。

劉斌：これらは全面的なこのようなサービスの保障を提供します。お支払いが終わったら、全体の消費過程に満足できないです。彼らも彼が保証して、返金してくれます。

劉斌は記者団に対し、アメリカで支払った後、商品を受け取っていない消費者は、アメリカ政府の関連部門に設立されたサイバー詐欺に対するクレームセンターに対して苦情を申し立てることができます。

センターはクレームを受けた後、スタンダード＆プアーズ、ムーディーズ、フィッチなどの第三者分析機関によって信用格付けを行います。

詐欺消費者の行為を構成すると、サイトは最大億ドルの巨額の罰金を科す可能性がある。

現在のネットの団体購入市場に存在する状況について、邱宝昌は非営利機構によって信用保障システムを組織し、確立するべきだと考えています。

邱宝昌：立法を完備し、団購サイトの規制を強化するには、法律上の処罰を厳しくすべきで、彼の違法コストを増大させなければならない。これでこそ、ネットの規制を規範化させ、特に団購ネットの経営者にとって、いい役割を果たすと思います。

中国消費者協会のピ小林氏も多くの消費者にアドバイスをした。

ピル小林：消費者が団体購入活動に参加し、合法的な権益が損なわれた場合、団体購入サイトは責任があり、消費者の権利維持を助ける義務があります。第二に、できるだけ規模が大きく、口コミのいいウェブサイトを選ぶことです。消費者の多くはネット団体購入活動に参加しています。取引記録を保存するなどの関連証拠を守る良い習慣を身につけて、事後権利の維持に役立ちます。

315パーティーが放送されてから、私たちも新浪公式微博を開通しました。

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ネットユーザーの鳴戈さんによると、中央テレビ「315夕べ」の回訪番組を見てやっと錦湖タイヤの問題が分かりました。私は去年四つのタイヤを交換しましたが、三ヶ月も経たないうちに泡が変形しました。

私たちの「315」シリーズに注目してくれてありがとうございます。