Pradaが上海に上場します。品質はしばしば疑われます。

香港に上場したばかりで、中国市場に力を入れようとしているイタリアの有名な贅沢品です。ブランドPrada先日は頻繁に製品の品質に遭遇しました。苦情を申し立てると疑問を投げかける。

6月24日、プラダは香港取引所に上場しました。これを利用して大中華区での知名度を高め、市場を開拓したいです。最近、国際的に有名な高級ブランドが香港に売り出されたのも、そのためです。

中国市場はPradaの重要性について、その出資書から一目瞭然です。大中華地区の販売は全世界の比重を占めてすでに19%に達しました。それに対して、プラダは故郷のイタリアでの成長率が1%しかないのに対し、北米は0.8%しかない。過去3年間、Pradaの売上高はアジア太平洋地域での年間複合成長率は51%で、将来性は無限で、主に中国市場に押されています。大中華圏での売上高の年間複合成長率は52%に達した。

Pradaが中国市場に力を入れようとした時、その製品はしばしばクレームを受けています。中国の消費者はだんだん贅沢なブランドの「現金引き出し機」になっている今、誰が消費者の利益を保証しますか？

　製品がしきりに疑われて源を探る。

Lily Qimは今年5月30日にドイツのフランクフルトでPradaのカバンを買いました。6月に帰国した後、彼女はある有名なブランドの革亮浄剤で鞄の表面を拭いていました。思いがけないことに、明るい黄色の羊皮質のバッグは拭いたら、大幅に色が落ち始めました。

このカバンはまだあまり使ったことがありません。Lily Qimは記者に言いました。「この革の洗剤はいつも各種の皮を拭くために使われています。その中には他のブランドのバッグもあります。これまで何の問題もありませんでした。」記者はこのためにPradaのスタッフに問い合わせたところ、相手は「私達のカバンはすべて自分で勝手に革の洗剤で拭いてはいけないので、専門のバッグ保養センターに送ってください。」

「1100ユーロ相当のバッグです。革の洗剤を軽く塗ると色が落ちるということは、とても言えないでしょう」とLily Qim氏は憤慨して記者団に語った。この皮革亮潔剤ブランドの関連責任者は記者に対し、「具体的にはカバンを見ていないので結論を下すことはできませんが、個人的には十数年このブランドの皮革亮潔剤を使っています。こんなに深刻な状況に遭遇したことはありません。」

実際、プラダにおいては、このような品質問題に関する紛争が絶えず発生しており、色落ちと摩耗に関する論争が特に目立っている。以前、浙江瑞安工商部門と消保委員会は共同でブランド服飾品質の抜き取り検査を行い、73ロットの服飾品を抜き取り検査する中で、合格率は5割しかないとメディアが暴露しました。不合格品の中にはプラダという一流の贅沢ブランドが含まれています。工商部門は、不合格品の販売を停止するよう命じ、検問所を設置した。

「国内のぜいたく品の多くは国内労働者です。これは価格と正比例しません。」ある高級品業界のベテラン従業員は記者に語った。以前にもメディアが指摘したように、Pradaの8割は国内労働者で、ゴールドマン・サックスは製品の品質リスク要因として挙げています。

理由はもちろんです。プラダは明らかに中国市場をよく見ています。その募集書によると、2007年1月に、プラダは中国に直営店が8軒あり、2011年1月までに18店舗に増加し、2014年1月までに直営店は30店に増加すると予想されている。中国の経済は持続的に成長しており、さらに多くの中国都市に進出するのに有利です。

アジアをはじめとする新興市場のシェアを早く確保するため、プラダは最近アジア市場の店舗開設のスピードを加速しました。Pradaは前年度までに319店舗を直接経営しており、ニューヨーク、ロサンゼルス、東京にあるPradaスーパーフラッグシップショップと18店舗のディスカウントストアを含み、2012年1月31日までの財政年度に80店舗の直営店を再開する予定で、そのうち約25店舗はアジア太平洋地域にあるという。

業績の伸びが強い

2010年10月には、Pradaが香港に上場する計画を伝えていましたが、これは10年以内に5回目となりました。Pradaは最近の試みは2008年で、当時の世界的な金融危機がその上場計画を水泡にしました。

Prada募集書によると、今回香港に上場する業務は主にPrada及びMiu Miuの皮具、既製服、靴履及び特許契約を通じて提供されたメガネと香水、そしてChurch's及びCar Sheeブランドが小大衆の貴重な靴市場をねらう業務を含む。

株募集書によると、2009年から2011年にかけて、プラダアジア太平洋地域の売上高の全体的な比重は毎年上昇しており、欧米地域では連年下落している。このため、アジア市場に直営ネットワークを開設することが、2011年度の投資ポイントとなります。

2009年の初め、アジア太平洋地域の貢献率は欧米アジアの3つの地域の中でまだ最も低くて、甚だしきに至ってはイタリアの1国の貢献率に及ばないです。しかし、わずか二年後のアジア太平洋地域の売上はすでにPradaの世界売上高の32%を占めています。中国のパフォーマンスは19%を占め、同期の日本は11%を占めています。

公開資料によると、Pradaグループは現在、Prada、Jil Sander、Church‘s、Helmut Lang、Genny、Car Shoteなどの有名な国際ブランドを持っており、Miu Miuブランドの独占許可権を持っている。

Pradaは6月24日に港渡し所に上場します。本纸の记者発表まで、香港メディアからの最新ニュースは、Pradaが予想していた20亿ドルから30%増加し、最大26亿ドル、203亿香港ドルに相当すると予想しています。バーバリーやLVMHなどを全部後ろに置いて、市価は千億香港元を超えます。

これはPradaの去年の人気者の販売実績と無関係ではないです。Pradaの株式募集書によると、今年1月31日現在の2010年度のPradaの営業収入は20.5億ユーロに達し、純利益は同150%増の2.5億ユーロに達した。売上高は20億ユーロの大台を突破し、前年同期比31.1ポイント増となりました。

市場から見て、欧米市場の景気回復の誘因を除いて、アジア市場の強い需要の駆動はますます重要な要素になりつつある。

　贅沢ブランドの「ATM」

2010年の世界の高級品業の総売上高は1720億ユーロで、全体の伸びは12%で、金融危機前の2007年の1700億ユーロを上回りました。イタリアラグジュアリー協会A ltagam m aは2014年末までに2140億ユーロ以上に成長すると予測しています。

ゴールドマン・サックスの報告によると、2010年の中国のぜいたく品消費は65億ドルに達し、3年連続で世界一の伸び率を記録した。フランスのリヨン証券が発表した予測報告書によると、中国は2020年までに世界でぜいたく品を買う価値は1700億ユーロ近く、世界の44%のぜいたく品は中国人に買われ、アメリカを抜いて世界最大の高級品市場になるという。

その中で、アジア市場はこの2年間ずっとぜいたく品集団の成長の巨大なエンジンであり、ベルンコンサルティング会社が発表した「中国2010年贅沢品市場調査」によると、高級品サプライヤーは昨年1年間に中国人のポケットから684億元を引き出した。

2010年、中国の去年のGDPは10.3%に達し、長年にわたって二桁の経済成長を続け、多くの若い富豪を輩出しました。10億元に達した人数は2000年の24人から2010年の1363人に増え、平均年で50%増加し、ぜいたく品の中国人の顧客は平均的に外国人の顧客より15歳若い。

新貴層の台頭に伴い、中産階級は絶えず拡大し、消費需要は次第にエスカレートし、国内ではPradaを代表とする贅沢品が、その忠実さは絶えず拡大されている。ぜいたく品も過去のごく少数のエリートしか持っていない排他的消費財から中産階級の大衆消費品に変わった。ますます大規模な観光客の数と新興富裕層が利益増加の主な駆動力となっている。

関連の研究報告によると、中国市場をはじめとするアジア市場は、すでに高級ブランドの「ATM」となっており、中国社会科学院はこのほど、2011年中英語版「ビジネスブルーブック」を発表した。中国の高級消費者の増加に伴い、中国のぜいたく品消費力は維持される。2015年前に中国は或いは世界最大の高級品市場になりました。巨大な市場潜在力は中国を多くの高級ブランドが競っている新戦場にさせます。戦场も一线の都市に止まらず、二、三线の都市を新たな目标とする「沈下式」の発展戦略も同様に赘沢品业界の発展计画に入れました。

一方、6月15日、商務省の姚堅報道官は、中国が輸入関税の一部を含む中高級商品の関税をさらに引き下げたいと表明しました。ぜいたく品輸入税が引き下げられた後の最も直接的な結果は、巨額のぜいたく品消費を国内に残して内需にすることであり、国内のぜいたく品市場の発展をさらに刺激することである。{pageubreak}

　ぜいたく品サービスは早急にエスカレートする必要がある。

急激な販売実績とは対照的に、ぜいたく品の国内でのサービスは平凡だった。

今、各高級ブランドは次々と国内市場に進出しています。将来の競争戦略の中で、優れた品質とサービスはブランド競争力を高める突破口となります。しかし、今は贅沢品の品質が拷問されて、アフターサービスが心配です。業界関係者によると、消費者の権益がどのように表現されているかは、深く考えるべき問題となっている。

専門家によれば、多くの消費者はぜいたく品の高価さから、ぜいたく品を「品質は絶対に厳しい」と理解しているようです。しかし、購入後すぐに品質問題を発見しました。メーカーとの交渉の過程で、多くの時間と労力がかかり、権利維持のコストが高すぎて、最終的には解決できなくなります。

「商品自体はまだ重要ですが、今の消費者は『体験』を重視しています。買い物の中での礼儀やアフターサービスなどを楽しんでいます。ある贅沢なブランドの店の主管者は記者に教えます。

このような苦情を除いて、国内の贅沢品のアフターサービスは同様に人を失望させます。国内では、高級品が享受するブランドの地位の特別な栄誉と、それとは違ったサービスは最終的に発展を制約します。現在、第一線ブランドのPradaであっても、アフターサービスはまだ向上していない。

本論文で述べた事件の中で、Pradaスタッフは記者に対しても言及しています。現在大陸の店舗でアクセサリーの修理だけを提供しています。バッグ自体に品質問題があったら、修理とメンテナンスは海外に返してもいいです。一回のプロセスは二ヶ月間に達するかもしれません。

関連データによると、2010年6月現在、ヨーロッパの高級品市場の消費総額の65%は中国人である。成熟しつつある中国の消費者は中国で欧米市場との相対的なアフターサービスを獲得したいと望んでいます。さらに海外で購入した製品に対するアフターサービスも含まれています。そのため、中国市場にアフターサービス施設を建設し、それに応じてサービスの質を向上させ、中国の消費者のために購入した各種製品は、国内で購入した製品に限らず、サービスを提供することが重要である。

ベルンコンサルティングが提供した「2010贅沢品市場研究」では、お客様関係管理システムを構築し、完備させ、世界的に中国のお客様を管理することは、日増しに成熟している中国の消費者グループに対応する有効な方法であり、全世界一致の優れたお客様の体験を提供することも贅沢品サービスの日増しに成熟していくシンボルである。