実体小売が微信でより多くのリターンを得るにはまだ長い道のりがある

4億人以上のユーザーが平均6.5分ごとに頭を下げており、このような注目度は一度爆発した微博も微信に脱帽せざるを得ず、これも業者たちにチャンスを見せた。さまざまな公共アカウントが続々とウィーチャットに接続されており、特に客足の実体小売をつかめない。

微信の影響力は実体小売だけでなく、馬雲氏は2013年のITサミットで馬化騰氏に「あなたの微信は私を恐れさせている」と話したことがある。消費者の分析に気をつけてきた銀泰氏も銀泰網の公式微信アカウントをオンラインにした。各家の競争の中で、すでに微信マーケティングをするかどうかではなく、どのように微信マーケティングを行うか。

小投入大産出

新メディアマーケティングが盛んな現在、ますます公式の微博が多くの消費者の「うんざり」を引き起こし始め、よりプライバシーを重視する微信は生まれてから消費者から人気を集めている。

WeChatマーケティングといえば、北京朝陽大悦城、20万人近くのWeChatファン、40%を超えるインタラクティブ、1日の返信数が5000件を超えるWeChatキャンペーン……といった効果が挙げられ、杜蕾斯WeChatマーケティングを超える神話がある。

さらに重要なのは、2人で構成された運営チームが微博と微信を同時に担当しなければならないことであり、このような投入産出比はどの広報会社やメディアにも達成できない。

千キロ離れた安徽合肥では、創意と美化の2人で構成された楽城スーパーの微信マーケティングチームも、小さな投入で大産出した物語を書いている。

安徽楽城投資株式会社ブランドマーケティングセンターの李奇総監は記者に、楽城スーパーの会員と微信ファンを相互に結合することで、消費者の情報と好みをよりよく得ることができ、スーパー自体の品種改良と活動普及に良い効果があると伝えた。

販促情報の発行を例にとると、過去によく採用されていたDM広告は、印刷費や紙のコストだけでなく、DMを発行する人件費もかかっていたが、微信が販促情報を発行するために必要なコストはほとんどゼロだった。

湖南カルフールはこの点を十分に利用しており、会員専用、販売促進広告はそのプッシュ情報のほぼ2/3を占めており、上海カルフールはやや低く、1/2にも達している。

これについて、業界関係者は、微信プラットフォームを利用することで、動画、画像、音声、文字を含む潮流のメッセージや丁寧に手配された割引情報をファンに配信することができると考えている。同時に、消費者との相互作用を通じて、企業は消費者の消費習慣、客単価、頻度などを分析し、異なるページの個性的なメニューを制定し、正確なマーケティング普及を実現することができる。

また、微信は比較的プライベートなコミュニケーションツールとして、業者と消費者との双方向コミュニケーションを実現している。

リッチー氏は、現在、楽城スーパーの微信プラットフォームはカスタマーサービスプラットフォームの役割を果たしており、微信のモバイルクライアント上での使用特性は店舗との接続性を決定し、消費者が買い物をする際に使用する可能性が最も高く、消費者の需要と苦情もより早く、より正確に企業に到達することができると説明した。

朝陽大悦城のカタログ式微信は、朝陽大悦城の基本情報、フロア案内、割引イベントなどのサブカタログに対応しており、ファンの密着誘導員のようなものがある。

月に1 ~ 2回のインタラクティブな活動は、微信ファンの活躍の有効性をテストするだけでなく、大悦城の微信アカウントをより面白くすることができ、朝陽大悦城普及部アシスタントディレクターの文娟氏は述べた。

また、O 2 Oをよりよく探索するために、楽城や朝陽大悦城などの業者は次々とオンライン・オフラインの会員システムを打ち破り、会員数と粘性を一歩近く増やした。

内容が王である.

世の中には良い物語が欠けているわけではありませんが、良い物語を話す人が欠けているだけです。微信マーケティングはどのようにうまくいくか、マーケティング専門家の劉偉斌氏は内容が重要だと強調した。

楽城スーパーの微信の主な企画者として、リッキーはよくネット上に「浸かって」、面白いネタから楽城スーパーに適した話を掘り出そうとした。

リッチー氏によると、微信の適用者は一般的に若年化しており、生鮮などの製品の特価はすでに彼らの関心の焦点ではなく、奇抜に新しいものを出してこそ、彼らを積極的にクリックさせることができるという。

これは簡単そうに見えるが、実は操作が楽ではない。今年5月、楽城微信プラットフォームが設立されたばかりで、伝統的な販売促進情報を用いて普及させたが、その効果は明らかではなく、クリック数が悪く、消費者の認可度が低く、ファンの伸びが遅い。

試行錯誤を経て、「完璧な妻の一日」、「合肥おばさんの野菜購入攻略」、「合肥十大牛肉麺ランキング」……次々と接地的で生き生きとしたエピソードを人と分かち合い、楽城スーパーの微信到着率を最初の20%未満から現在の50%以上に、ファン数は7000人に上昇し、ファンの活躍は50%以上を占め、有効なファンは70%に達した。

今年8月、楽城スーパーは合肥の高温天気に対して、「温度を下げないと値下げする」という販売促進情報を発表し、実際に合うだけでなく、多くのぐずぐずしている人を誘惑し、この微信の到着率は70%に達した。

微信で好成績を収めている銀泰グループは、さらに微信プラットフォームを消費者の身近な執事にした。

「明朝17度」、9月26日の銀泰百貨杭州城西店のプッシュ情報のトップ記事は、天気予報であり、「西湖は水がいっぱいで、白女、騒ぐな」という天気予報でもあり、誰にも見せてもらえないだろうか。

おしゃべり、コーディネート、ファッション評価、駐車場、店舗ナビゲーションから製品解説まで、何でもそろっており、時々発売される大物インタラクティブ抽選は、消費者の飄々とした心をしっかりとつかんでいる。例えば、ウィーチャットが誘導する「親友と麗江に行く」イベントが発売されると注目を集めた。

これについて、銀泰杭州文化広場店の担当者は、「微信プラットフォームの主要ユーザーの年齢帯は20歳から35歳で、うちの百貨店のほとんどの客層と重なっているが、微博点から面への伝播方式に比べて、微信点から点へのコミュニケーションは情報伝達をより細かく、より人間的にする」と話した。

さまざまな萌え系キャラクターも、楽城スーパーを代表するおやつのくちばし鳥、朝陽大悦城の朝小悦キャラクターなど、微信のマーケティング内容をより豊富にしている。

微信のコンテンツのプッシュについて、業界関係者も、プッシュ時間については夜のプッシュが最も良いと指摘している。この時間は読者が読むのに十分な時間があり、プッシュ頻度も高すぎないからだ。

社交裏のマーケティング

食事、遊び、おしゃべりができる微信は、生活圏が広く閉塞した若い世代の生活に広がっている。しかし、ソーシャルツールとしては、微信のリーダーである張小龍氏が言ったように、「微信、外部が過熱している」が、微信製品ディレクターの曽鳴氏は微信パブリックプラットフォームについて「微信はマーケティングツールではなく、パブリックアカウントをマーケティングチャネルとするやり方は通用しない」と態度を表明した。

では、なぜ公共アカウントをプラットフォームとする各業者が微信に殺到しているのだろうか。張小龍は「あなたがどのように微信を使うかで、微信があなたにとって、それが何なのかが決まる」と言ったかもしれない。

そこで、リッキーの手の中で、微信は合肥美食をリードする宝典となり、その過程で楽城スーパーをショーの舞台に押し上げた、王娟の手の中で、微信は消費者の執事、おしゃべりになり、消費者を大悦城に依存させ始めた。銀泰の手の中で、微信はまた1冊のファッション雑誌になって、T台の速報から旬の組み合わせまで、消費者に積極的に銀泰百貨、銀泰網の中でファッションを探しに行かせて、ファッションを消費させます。

しかし、実際には、多くの実体小売店が微信マーケティングをどのようにすべきかを明らかにしていない。

武漢中商平価スーパーの微信では、9月全体で4つの情報しかなく、すべて販促情報であることが分かった。北京物美スーパーはさらに哀れな3つの販促情報しかない。

これについて、北京華夏嘉文化伝播有限公司の方建華CEOは、微信運営の目的は顧客関係を維持し、99%の時間をかけて顧客の信頼感を育成することだと指摘した。販促ばかり考えず、1月に29日間出してお客様を育成すると、1日のタイムセールの方が効果的かもしれませんので、しばらく販売を忘れてください。

また、ベテランの新メディアマーケティングコンサルタントの王大恩氏も、微信は体験性を追求するサービス型マーケティングツールであることを明らかにした。消費者の体験が良くなってこそ、手放せない。そのため、微信マーケティングがしなければならないのは、ユーザーに素晴らしい体験を与え、ユーザーを安心させ、安心させることです。また、消費者が気に入らなければ、すぐにフォローを取り消すことができます。消費者には自主的に選択する権利がある。

これは、楽城スーパーがオンラインになったばかりの微信の時にファン数が上がらなかったり、急に減ったりした理由を説明したものでもある。

合肥に立脚する楽城として、その多くは現地化に着目しており、リッジ氏は、実体小売である以上、商圏と固定消費群があり、他の市の住民が楽城に来て消費するのも現実的であるため、合肥本土の特徴をどのように結合すれば目標消費者をつかむことができるのかと考えている。そこで合肥のおばさんが野菜を買う、合肥の麺屋ランキングが続々と出てきた。

また、方建華氏は、微信は相互作用を重視している。微博ではないため、多くのファンの転送とコメントを引き付けることができ、顧客とのコミュニケーションを通じて顧客の信頼を得るしかないと指摘した。

このことから見ると、実体小売は微信でより多くのリターンを得たいと考えており、探索の道はまだ長い。