商業宝典：新光天地はどうやって国貿などの相手のを殺しますか？

＜p＞＜a href=「http://sjfzxm.com/news/indexucj.as」＞新光天＜a＞はどうやって相手をやっつけますか？なぜ国貿、燕莎、金融街などの雷鳴の多い百貨店は新光天地のライバルではないですか？

＜p＞首都国際空港を出ると、陳幻はCBDのファッション売り場に直行します。

この23歳の甘美な個人飛行機販売員は、今回は富豪のお客様に何千万ドルをかけて個人飛行機を買うのではなく、彼らの豪華なShopingに付き添って、北京で一番好きな消費体験を楽しんでいます。

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＜p＞「何もすることがないので、車を運転して新しい光に揺られることがあります。」陳幻はバンビな目をしながら、このデパートが彼女に満足感を与えることを強調しました。「その中には何でもあります。ものが綺麗で、賑やかで、とても楽しいです。」

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＜p＞毎日目を輝かせている陳幻たちが新光天地に入るのを見ることができます。商業不動産のベテランの張家鵬は、物教の不思議を嘆いています。

張家鵬はRET叡意徳執行役員で、これまでDTZ戴徳梁行中国区の取締役を務めていました。大望路華貿センターにコンサルティングサービスを提供しています。この商業不動産プロジェクトは新光天地の進出をカバーしています。

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＜p＞京のファッションのこの新しいランドマークに対して、張家鵬は新光天地の実例を得意としています。大望路が改造されていない前に、高級ショッピングセンターを位置づけるのは勇気が必要です。

彼らは中国貿易センターの未来図を描きました。

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＜p＞大望路CBD商圏の核心に立って、新光天地の合資先、台湾新光三越グループ総経理の呉新颖达にはもう一つの未了の願いがあります。

2007年4月の新光天地開業前の一ヶ月間に、呉新達は当時の北京市の王岐山市長に報告書を提出しました。「清明上河図」の図柄と概念を借りることができるかどうか、出資して大望路地下鉄駅を「国境第一駅」に包装し、空港から出たらここに直行できるようにするように勧めました。

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＜p＞話によると、呉新達は王岐山を説得しようとしていました。北京オリンピックを前にして、この特色のある地下鉄駅は「北京城の繁華を反映して、世界各地の人々に歓迎の意を表しています。」

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＜p＞「＜a href=「http://sjfzxm.com/news/indexucj.as」国境＜a＞第一駅」は実現できませんでしたが、5年間で陳幻のような忠実な消費者と消費指数の全体的な上昇のおかげで、中国百貨店は10年連続で20%以上の高級成長を維持しています。

2011年の新光天地の売上高は65億元で、これまで4年間にわたって全国百貨店の単独販売、利益ランキングの第一位となった杭州ビル（2011年の売上高は60億元）を上回り、深セン万象城は年間売上高52億元で上位3位にランクインした。

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＜p＞しかし、京の華やかな夢はたおやかだが、脆い。

最初の百貨店から、その後の燕莎、翠微、賽特まで、今の国貿、新光天地まで、北京のファッションランドマークはずっと交代しています。

「新光天地はまさに時代を代表していると思います」

業界関係者は言う。

しかし、数年後、新たな消費ブームが新たな光の世界を訪れるという保証は誰にありますか？

＜p＞ハイエンドブランドに頼るハイエンド百貨業にはそれなりのリスクがある。

新光天地広報マネージャーの馮暉は、昨年第4四半期から、新光天地の販売成長が鈍化し、消費の引き締めが主な要因であることを認めた。

北京市商務委員会のデータによると、今年1月から6月にかけて、同市の百貨店65社の売上高は368.1億元で、伸びは5.9%にとどまった。そのうち31%の企業はマイナス成長にまで達した。ハイエンドの消費は影響を最も大きく受け、国際ブランドを経営することを主とする新光天地とセットの増加幅は明らかに鈍化し、それぞれ前年同期より27.9%と9.6%減少した。

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＜p＞データは冷酷で、ぜいたく品の消費心理学も静かに変化しています。

社会学者が新光天地に進駐すれば、虚栄、虚栄、見せびらかし、レジャー、成功シンボル、身分アイデンティティ、階層対立、賄賂、恋人、従兄（陝西省安監局元局長楊達才を指す）、消費民主化…

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＜p＞世界最大のぜいたく品国家として、中国はフランスの哲学者ローランド・バトの言う「ファッションシステム」、ボブ・デリーアジアの言う「消費社会」、そしてドイツ社会学者のマックス・ウェーバーが「新教倫理と資本主義精神」の中で言った「経済倫理の認可を求める生活」を形成しています。

新光が城を囲んで、欲求が絶叫して、背景音楽は繰り返し放送しています。人気の女性歌手の阿黛爾の《Someone Like You》：“時には愛情は永遠になることができて、時には愛はまたこのように人を傷つけることができます。（Sometimes it lasts in love but sometimes it it hters instead）…”

これはまるで消費主義時代の悲しいアリアのようです。

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＜p＞ある程度、新光天地の急速な上昇は、高級品消費の中国大陸での気違いに合っているからです。

世界高級品協会が発表したデータによると、2001年に中国がWTOに加盟してから7年間、毎年ぜいたく品の売上高が2桁以上伸びています。

昨年、中国の高級品市場の年間消費総額は126億ドルに達し、世界シェアの28%を占めました。中国はすでに世界市場で最大の高級品消費国となりました。

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＜p＞この四角い大魔方に潜り込むと、外界の喧騒から遮断され、隠密でにぎやかな世界に溶け込む。

私たちが取材している何人かの消費者は新光天地に買い物に来ています。デパートとショッピングセンターの結合体として、新光天地の最も重要な長所の一つは「種類が多く、ブランドが比較的にそろっている」ことです。

代表的な陳幻さんは新光天地を「買い物の終点」と言います。

多くの大手旗艦店がVerssaceのようにオープンします。

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＜p＞確かに、初めて新光天地に来たら、自分が瞬時に贅沢品の王国に落ちてしまうかもしれません。Gucci、Prada、Emenegildo Zegna、Gorgio Armmaniなどのブランドを無視することはできません。

その中で、Gucci、Diorはまた自分の旗艦店をここに設立して、店をオープンするのは極めて慎重で、前の4年は中国大陸で4軒の店を持つChanelだけがここで一つの店舗をオープンしました。これはChanelのブランド愛好者なら、新光天地は北京でこのブランドを買うのは二つの選択肢の一つです。

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＜p＞ある日の午後、新光天地の1階に座っていたスターバックスの取材によると、背が高くておしゃれな若い女の子たちがそばを歩いてきました。ここの常連客の韓笑さんは「ほら、これは新光天地の典型的な消費者です。白富美！」と言いました。

新光天地の近くにあるAivaという美容院によく行く葉琳さんも、大小のモデルとスターによく会います。

こんなところに住んでいます。」

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＜p＞豪奢を競ったり、利眼を持ったりする売金の窟と違って、新光天地は富貴と庶民の間で微妙なバランスを取っています。

韓笑さんは言いました。「私は三差五で新しい光を買いたいとは限らないです。一階でコーヒーを飲みます。上の階のレストランで食事をしますが、このようなハイエンドの雰囲気はまだ感じられます。他の高級デパートに行くのと違って、中に入るとその抑圧感が来ます。」

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＜p＞少なくとも、新光天地はマンハッタンや香港のような高級消費者の名利場ではない――セレブ雑誌『Vanity Fair』の名前の意味は、Everything is vanity、nothing is fair（すべては名前と利益であり、世の中には公平というものがない）です。

新しい光では、vanityとfairが調和して共存しています。デパートのショッピングセンター化を実現する一番早いマーケットです。これもちょうどこれらの年に中国で起こった現象に対応しています。週末にショッピングセンターや百貨店に行くのは新しいライフスタイルになります。

「中国の消費者は週末にショッピングモールに行くのが好きで、若者が歩き回る時間は長いですが、両親も子供を連れて来ます。」

ハイエンドスーパーOle’の担当者の戴紅さんは言います。

新光5階の子供服コーナーには無料の子供の遊び場があります。子供たちはここで遊ぶことができます。

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＜p＞こんなに混んでいる首都で、このデパートはなぜこのような魅力を持っているのですか？新光天地の開発者、運営者はどのようにこの財産の新興地域を切り開きましたか？＜p＞

＜p＞この人気のある城は想像しにくいです。昔はまだ荒廃していました。

華貿センター（新光天地はこの不動産プロジェクトに従属しています。）が引き継ぐ前に、この土地の所有者は華貿センターの従属している国華置業で、主体は発電所です。

張家鵬は覚えています。「2004年、この一帯はまだ都市と農村の結合部です。人はここで乗り換えて通州に行きます。一日中ほこりまみれになりました。道端でサツマイモをたくさん売って串焼きを売っています。とても低端です。」

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＜p＞国内華置業がここで開拓しようと決心した時に、他の不動産コンサルティング会社に来てもらったアドバイスは、庶民の生活とセットにしたビジネスプロジェクトをしたほうがいいということです。周りに建設されるオフィスビル3棟とホテル式マンションは、このために十分な人気があります。

しかし、中国の不動産購入総経理は、このプロジェクトの位置づけがより高いということがぼんやりと感じられます。

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＜p＞この不動産超といえば、かつて中国貿易センターで働いたことがある劉正浩氏によると、彼は国華において職業を購入するというスタイルの古風な央企業の内部で衆議を集めて、華貿センターをハイエンドに位置づけることを堅持した。

協力した張家鵬さんによると、これまでの西単セットのプロジェクトでの失敗があったため、不動産の操作を教訓にしたという。

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＜p＞不動超は華貿センターのハイエンド位置づけを確立する考えであり、客観的な要素に支えられている。

当時、張家鵬によって北京のトップクラスの3棟のオフィスビルが着工されたと判断されたのは、この3棟のハードウエア施設とテナント方式によるものです。リースではなく、販売モデルが決定しました。中国貿易はこのオフィスの品質を厳しくコントロールできます。

同時に、不動産超が直接相談に乗って決めた二大豪華ホテルブランドの万豪とリズカルトンもすでに入居を決めました。「五つ星ホテル二つと甲級オフィスビル三つで、このプロジェクト自体に十分なハイエンド客流があります。これは今後主力店である高端百貨の基礎です。」

劉正浩さんは言います。

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＜p＞しかし、北京西城区の金融街ショッピングセンターを見に行くと、このような高級施設が整っていても、必ずしも理想の顧客を引きつけて消費に来るとは限らないことが分かります。

金融街のショッピングセンターの周辺には五つ星ホテルのインターコンチネンタル、リスカールトンとウェスティンがあります。同じ品質のいいオフィスビルがあります。劉正浩によると、ここもハイエンドデパートのハードウェアを維持できるように見えますが、ここにあるLV、Dior専門店は香港から導入された連ka仏百貨店です。

毎年20%の売り上げが伸びていますが、金融街ショッピングセンターの2011年の売上高は11億元で、新光天地の約6分の1です。

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＜p＞中国百貨協会の秘書長補佐の夏琳さんは、「北京の西の中関村の人たちは収入も高いが、この人たちの特徴は理性的で、東の方の消費者の観念に及ばない。お金を使うのも東の人のように計算が好きではない。価格の敏感度はあまり高くなく、西の方のファッション度も東の方の高さがない。

これはデパートからのフィードバックです。」

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＜p＞デパートは戦場であり、新光天地招商の時に、遠くない国貿商城からの競争に直面しています。国貿商城は1990年に対外営業を始めました。北京で一番早く高級ブランドを販売しているデパートです。ここは一番にぎやかなCBDセンターに位置していますので、近くの星ホテル、高級オフィスビル群が集まっています。

張家鵬のある戴徳梁行チームが不動産超のコンサルティングチームになった時、彼らは中国貿易センターのためにCBD商業圏センターを東に移動する見通しを計画しました。

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＜p＞国貿商城を劣勢させる一番のポイントはデパートのハードウェア条件です。

旗艦店は通常ブランド体験と消費環境に対して高い要求をしていますが、国貿商城には地下二階にあるブランドがあります。この階はセットで建てられています。

張家鵬は言った。

セットアップという意味では、地下二階はもともと駐車場として設計されていましたが、商業需要が旺盛で、商業用途に変更されました。

LVのこれらのトップブランドは1階に置くことができますが、より多くのブランドの需要は満足できません。

だから、超音波スキャンと徳梁行が共同で結論を出したのは、贅沢なブランド達はまた店舗を開拓する動力があって、消費者達も巨大な食欲があります。

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＜p＞10年前に建てられた百貨店に比べ、新光天地は確かに新興によって独特性を発揮しています。

この違いはデパートの内部空間と動線設計に現れています。

凱丹置地招商経理の劉正浩さんは「新光の買い物環境は北京で一番いい」と評価しました。彼は新光の通路の間隔は北京のすべての百貨店の中で一番広くて、4-6メートルに達しています。それに比べて、新世界百貨の通路の幅は2-3メートルで、中友百貨の一部の通路は1メートルもないです。

「どの平方メートルも家賃の束を意味していますが、新光はこの角度から物事を考えていません。これが理念の違いです。」

良い線のデザインは、デパートに入ると、中のブランドを大体見て、気に入ったブランドを見つけても便利だということです。

これもなぜ国貿で働いている陳幻さんが、新光に行きたい理由の一つです。

しかし、新光空間の設計上の不足については、張家鵬も言ったことがあります。中庭はあまりにも窮屈だと思います。

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＜p＞劉正浩は気になる人が少ないことを指摘しました。新光天地のエスカレーターの取っ手テープは最初は赤色で、「普通のデパートで使う黒いのは、標準が黒で、赤と白は全部注文制が必要ですが、赤色はあなたに歓迎されるという感じです。

彼らはこのことまで考えました。」

気をつければ、このガードレールの角は四角形ではなくカーブになっています。「四角な角は女性のリュックサックに引っかかりやすいと彼らは言っていました。」

かつて新光天地運営部に勤めていた冶壮大さんは、下着エリアについて、他のデパートに比べて、新光天地下着エリアの照明が暗いので、陳列ももっと集中しています。

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＜p＞位置が理想的で、ハードウェアが完備していて、華貿センターはすべて整っています。

友達を呼ぶ過程はうまくいかないです。ここに立っているのはアメリカー百貨店かもしれません。

劉正浩によると、最初の華貿センターは百貨業の経営経験を持っているアメリカSaks第五大道グループと多くの提携の細部について話がまとまりました。第五大道がないと8万平方メートルの面積に達しないので、華貿センターが自分でショッピングセンターの外に沿った高級ブランドを誘致するように要求しました。

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＜p＞ところが、その最中に、アメリカ側の資金に問題が生じた。

「第五大道が中国に入る計画は全部流産しました。私達のこのプロジェクトが妨げられただけでなく、百貨店を探し直すしかないです。」

劉正浩さんは言います。

この時、同じように中国大陸のこの熱地を狙っていた百貨店の経営者が現れました。台湾から来た新光三越グループです。

この会社は日本と台湾が合弁で建てられ、台北で一番儲かる百貨店を経営しています。

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＜p＞最初は、二人の男が中国貿易センターと新光三越のこの結婚を取り持っていました。同時に大陸百貨の営業許可証がない新光三越と北京華聯グループを合弁パートナーにしました。

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＜p＞楚修斉にとって、衰えた中国の百貨店を歌う声が絶えない。

会長として、彼はずっと中国百貨店協会に先進的な百貨店経営水準と管理理念を導入したいと思っています。

外国の百貨店に毎年視察に行くと、楚修斉は深く心を打たれます。ある時、楚さんは団体を率いて日本三越百貨店を見学しました。代表団の一行50人以上は夜11時に店の前で集合すると約束しました。

わあ、このような礼儀とサービス意識はとても強いと思います。」

呉新達に対して、楚修齐も吝嗇ではありません。褒め言葉：敬業、責任感、専門化のレベルが高いです。「多くのことはブランドの導入、経営パターン、サービス及び市場に対する敏感さを含んでいます。彼らはすべて専門的です。」

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＜p＞もちろん、これらの品質も直接に北京新光天地のその後の才能を決めました。

呉新達本人はこの市場を渡り歩くことができるかどうかについても高い期待を抱いています。

彼は三つの理念を言いました。「第一に、新光天地は中国最大の百貨店になります。目標は実現しました。」第二に、新光天地は中国の模範的な百貨店になります。ブランドの組み合わせだけではなく、管理、サービス、配送、駐車場、レストラン、さらに男性たちに特別サービスを提供する空間も含めて、呉晨達は計画に入れました。

彼はいろいろ考えました。第三に、新光天地を世界に影響力のある百貨店にしたいです。

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＜p＞大望路地下鉄駅を「国境第一駅」に包装する考えを含めて、呉新達は実際には立派な百貨店が商業不動産全体、ひいては周辺全体の商業生態に連動効果をもたらすことを望んでいます。

もちろん、この提案は最終的には通過されませんでしたが、いわゆる「国境第一駅」はある程度達成されました。

常に新光天地に来る韓笑は東北の人で、彼女は忌み嫌わずに言います。長春から来たおばさんはすでに新光天地で何十万元も使っています。

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＜p＞ハイエンド百貨は実力を競い合って、核心はどのように更に多くの贅沢なブランドを引きつけているかを体現しています。

百貨店の訓練士、陸興泰さんは「ショッピングセンターの位置は主に百貨店で決められています。スーパーや映画館や飲食店ではなく、百貨店をハイエンドに行くように必死に要求しています。お金を払っても作ってくれます。」

匿名の資本深業関係者によると、LVは中国のある二、三線都市に出店する時、省長は自ら出店してテープカットに参加することもある。「目的はこの百貨店とこの都市の全体像を高めることです」。

これらのブランドを「供養」するために、一部の百貨店が妥協したのはこれらのブランドの5%の控除点（他のブランドの控除点は普通20%-30%）だけで、一部は全く引かれていないことです。

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＜p＞一方で、高級ブランドの立地は特に慎重です。

これらのブランドは一つの店を閉めるのが一つの店を開くよりも貴重です。

だから、彼らの選択は慎重に違いないです。イメージでは負けられません。

張家鵬はこれらのブランドの選択基準は普通、商業新区ではなく、成熟した地域に傾いていると考えています。高級な雰囲気があり、ターゲット顧客に近く、交通が便利です。

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＜p＞厳しい条件に近い、百貨店での常識に近い事実が生まれた。絶対的な発言権を持つ数多くのハイエンドブランドを籠絡するのは、極めて難しい任務である。一方、高級ブランドたちが順調に進出すると、他のハイエンドブランドは風を感じる。

「建築と商業の場は舞台で、ブランドはこの舞台の目です。」

張家鵬はこう形容した。

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＜p＞新光天地は基本的に条件に合致していますが、十分な面積を持っていますので、できるだけ多くの高級ブランドにデザインを見せることができます。しかし、聶綺氷――当時新光天地から任された招商責任者に回顧されて、これらのブランドを取り込む過程は依然として競争力のようです。

2007年4月に定刻に開業するため、予約した投資期間は1年だけであり、また新光天地と同期にブランド資源を争うのは金融街ショッピングセンター、同じく国貿CBD地区の銀泰センターを含みます。

「最後の金融街は本当に直接的な競争者です。ハイエンドプロジェクトでもあります。LV、Diorなどのブランドが先頭に立ちます。」

聶綺氷説。

当時、国貿で旗艦店を擁していたLVは、あれこれと吟味した末、地下鉄1駅だけの新光を捨てることにした。

「最初の考えは、国貿がもう東の方に二軒の店があることを恐れて、西側の金融街に一軒ありたいと思っていましたが、まさか新光がこんなに怒るとは思わなかったです。会社はその後とても後悔していると聞きました。」

LV内部の管理者は言った。

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＜p＞高級品誘致の秘訣には、LVとGucciの2大ブランドの立地をひそかにフォローする不文な規定があります。「この2大人気のブランドは、LV MHとPPRを代表しています。」

「あなたが家を買うのと同じです。隣の人は誰ですか？

見つけましたか？PradaはいつもGucciにくっついています。」

また、上記のLV管理者によると、直接競争する二つのブランドは隣の人になることができないし、同じデパートに入ることさえできない場合があります。

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＜p＞最初に進出したブランドは高級百貨店の運命に重要性を持っています。

私たちは最初に来たブランドを「羊」と呼んでいます。この羊があったら、後でやっと値段を呼ぶことができます。

聶綺氷説。

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＜p＞新光天地の「頭羊」はEmenegild o Zegnaであり、Zegnaが重視するのは新光天地の位置とショッピング環境のほか、新光三越がキャリアとしても信頼されています。

「新光は台湾では百貨店のトップです。これらのブランドと深い関係があります。」

聶綺氷説。

上記のLV管理者もブランド立地について重要な要素であることを確認しました。例えば、LVがよく協力するオーナーは上海恒隆の恒隆グループを運営し、深圳万象城を運営する華潤不動産があります。

また、聶綺氷本人も重要です。この香港から来たプロのマネージャーは現在RET叡意徳の執行役員です。彼女は各高級ブランドに精通しています。

「A da Nieは絶対に招商側のトップです」

後輩の劉正浩さんは身をもって体得して言います。「本当にブランドを落として専門にするのは難しいです。もしChanelに行ったら、隣のブランドを誰かに説明してください。彼らよりこのブランドをもっとよく知ってください。もし計画が専門でないなら、まだ緩和します。スタートの着地は専門ではなく、後期の管理運営に問題があります。」

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＜p＞緊張したブランド争奪戦において、聶綺氷は最終的に新光天地のために主流から逸脱していないが、独特の風格を持っています。特に金融街とは異なる位置づけがあり、LVはありませんが、Gucci旗艦店、Chanelはすでに多くの人気を集めています。

彼女の経験談は「私は取捨選択をしなければなりません。そしてリズムをよく把握しなければなりません。いつ私たちは第一歩を踏み出しますか？いつ先に置いて、この場所を必ず開けてください。」

聶綺氷は同時にMark Jacobsという初登場の二線ブランドを導入しました。「どのショッピングセンターでも新しいブランドを売りにする必要があります。私たちは15%-20%でパーセンテージをコントロールします。」

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＜p＞Chanelを軒下に招き入れるために、劉正浩によると、新光天地は「400平方メートルを借りて、400平方メートルを送ります」と甘願しています。つまり、Chanel店の外の400平方メートル広場は、Chanel以外のいかなるブランドにも使えません。

Gucciはオープンして間もなく、月1500万元の売り上げを達成しました。

上記のLV管理者によると、大きなブランドが既存の市場に新たに出店した場合、この成績はすでに効果的であるということです。

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＜p＞劉正浩は北京三里屯Villageと新光天地を比較して、「流行の速いファッションは各種の宣伝によるもので、三里屯Villageは何千万もの大規模なファッションをして、場全体を打ち砕きました。中高級百貨は各種の良いブランドによって人を引きつけます。」

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＜p＞「こんなに多くのハイエンドブランドを集めて、新光天地が現れると他の人とは違って、ランドマークの性質です。」

中国百貨協会の事務総長補佐のシャリンさんは評価しています。

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＜p＞ファッションブランドだけでなく、靴類、腕時計、宝石類、家電、家庭などの主流品目において、新光天地のブランド放射線は広い。

韓笑さんは、「ここで売っている高級家電は、他のところでは買えないです。」

陳幻さんも慌てて紹介しました。「ここで売られている下着はとてもきれいで、ブランドも多く、商品もそろっていて、買う意欲があります。」

寝具がとても綺麗です。生地もデザインもとてもいいです。

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＜p＞今日は、新光天地の急速な上昇――前期の育成期間が半年足らずで、口コミと販売で得たウィンウィンの成果は、中国の消費者にぴったり合う次第に成熟していくことと関係があります。

「消費者の成熟した表現は需要細分化である」と張家鵬氏は、新光天地は品類とブランドの面で非常に豊富であり、「優位は、二線ブランドと贅沢品が互いに共存していることである。

ジーンズを買うなら、贅沢なブランドを買わなくてもいいですよね？」

＜p＞上半期は成長が落ち込んでいましたが、ある業界関係者はとても楽観的で、百貨店の販売は一転して、「中秋節、国慶節、新年、春節…」

新しい役人がまた赴任します。

また私たちの販売を引っ張ることができました。」

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＜p＞「忘れないでください。このCBDは北京だけでなく、中国のものです。北方の贈り物市場はここにあります。」

張家鵬は言った。

官界や商売場の贈り物以外にも、ぜいたく品は今や親戚や友人の間の贈り物の選択である。

北京王府飯店のLV販売は、「以前は私たちのものを買ったお客さんが自分で使うことが多かったが、贈り物のシェアが上昇しており、売り上げの半分を占めることができます」と話しています。

彼は、それらが入るとすぐにビジネススタイルのベルトを5、6本持ってくる人は、ビジネスや官界の贈り物の目的が多いと述べています。

面白いことに、以前Logoを追求していたのに比べて、贈り物をする人は往々にして「Logoは明らかではない」と要求し、袋の上のLogoを張り付けて、控えめな豪華さを要求しています。

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＜p＞百貨店は本質的に体験に関わる消費場所であり、お客様に尊重、尊厳、幸福感を感じさせるべきです。

本の中で、アメリカの一番早いショッピングセンターを設計したヴィクトル・グレンは社会主義の夢想家で、ビジネスに対してどのように社会を変えるかという謎の観点があります。「商人が私たちの都市文明を救ったのです。」

彼はショッピングセンターは至るところ公共の芸術品であるべきだと思っています。「商人は芸術の賛助者であり、私たちの時代の意義は教会と貴族が中世に対する意味のようです」と。

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＜p＞中国では、デパートはまだ教会の役割を果たしていません。礼拝の信者たちはショッピング体験だけが気になります。

彼らはまだすこぶる不満が多い。

例えば、タクシーは難しいです。

新光天地には行き届いたところがたくさんあります。入り口のタクシーなどの車のポイントは一例です。運転手を励ますためによく来ます。新光天地は暑い時に無料で運転手にミネラルウォーターを配っています。時々回数を累計して給油カードを送ります。

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＜p＞新光天地店内のブランドのサービスもレベルが違います。

陳幻さんはMAX Maraの売れ行きに冷遇されたことがあります。最初は彼女に冷ややかな目で見ていました。「でもコートを買った後、コートが高いです。彼女はとても親切で、とても人気があります。」

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＜p＞高級ブランドと顧客に挟まれた協調作業は、百貨店にとっては大変なことです。

「どのぐらい調整しますかというお客さんの訴えが分かりません。」

馮暉は仕方なく言った。

しかし、彼女も新光天地にはまだ足りないところがあると認めました。例えば駐車場のように、多くの人があなた達の駐車場がどうしてこんなに熱いのかと言っています。

だから、私たちも調子を上げることができません。」

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＜p＞懸念の種は、最初に新光天地を一つの手で作り上げたチーム――台湾新光三越から来た台湾幹部が北京新光天地の運営から完全に逸脱したことにある。

彼らの出発は、このデパートが自慢のサービスを引き続き向上させるかどうかに疑問符を打つだろう。

合弁の双方——新光三越と華聯グループ間の長い間の権力争いは、ほとんど開業当初から今まで続いています。

今年8月、台湾の新光三越と連絡した時、相手は遠慮して悔しい口調で「6月から北京新光天地とは何の関係もない」と断った。

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＜p＞台湾の新光三越を大陸に導入した「紅娘」として、中国百貨協会の楚修斉会長が遺憾の意を表しています。

彼は、台湾側の百貨店の管理経験は、大陸の既存店よりずっと高いと思っています。

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＜p＞細部は双方の管理上の差異を表しています。

台湾側の研修を受けた冶雄大氏によると、新光天地がオープンする前に、台湾の幹部が北京の代表的な百貨店に視察を求めた。

調査の後、私達は主要ブランドの各店舗での販売状況をはっきり知ることができます。」

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＜p＞営業開始後、冶壮大は毎日の仕事日記を書くように求められています。一枚のA 4用紙は3つのエリアに分けられていて、3年間の連用に供されます。

馮暉によると、現在の新光天地の運営レベルの交流頻度は週に一回で、これはもう十分「緊密」だそうです。

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＜p＞これはまだ心配の全てではないかもしれません。

内情を知っている劉正浩さんによると、現在の華聯方面の管理者のやり方はかなり“現地化”しています。彼は新光天地を心配しています。

「現地化」とは、ブランドの実際の販売状況によって陳列されているのではなく、新規参入ブランドの賄賂楼長が現れたということです。デパート側はいろいろな名義でブランド業者にお金を受け取りたいです。家賃、罰金、普及費…

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＜p＞楚修齐の目には、中国の百貨店のサービスはなかなか向上しません。発展段階がまだ初期にあるだけでなく、商売がとてもいいのも大きな原因です。

私たちは中国人が多くて、消費力が強いです。たとえ百貨店のサービスが悪いとしても、来なければなりません。

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＜p＞取材の最後に、私たちは陳幻さんに聞いたのですが、これらの価格は全部四桁以上のブランドで何を感じていますか？

彼女は悩んでいます。一方で、これは贅沢すぎます。一方で、彼女はこれは理知的な選択だと思います。

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＜p＞呉凡樹の考えもそうです。

この家は裕福な「高富帥」で、LacostteのTシャツ、Diorズボン、Gucciの靴を着て、ロレックスの腕時計を着て、贅沢品を買う行為と思っています。

私はブランド品を買うのが自慢です。人も自分の心を満たしてくれます。

また、中国人がぜいたくを追求する伝統は昔からありました。「清の時代は金持ちが高価な食材を食べていたが、今は趣味を西洋のぜいたく品に変えました。」

そう言ってから彼は黒いAudi TTのスポーツカーを運転してほこりを払いました。

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