心理暗示法が職場の怒りを追い払います。

アメリカの経営心理学者、オリンジュリス教授は「まずは声を落とし、その後はゆっくりと話し、最後は胸をまっすぐにしてください」という三つの法則を提示しました。

声を小さくしても、ゆっくりしても、感情の衝動を和らげられます。胸をまっすぐにして、興奮の雰囲気を薄めます。

興奮したり、口調が激しい人は常に胸を前にして、体を前に傾けると、自分の顔を相手に近づけてしまいます。

イギリスの有名な政治家で歴史家のパーキンソンさんとイギリスの有名な管理学者ラストベージさんは、共著の『知人善任』で「喧嘩があったら、口を開けないようにしてください。

まず他の人の話を聞いて、他の人に話を終わらせて、できるだけ謙虚で誠意があることをやり遂げて、道理に通じます。

喧嘩では絶対に人の心は勝ち取れません。すぐに双方が心を交わす方法です。」

怒りの感情が発生する特徴は短く、「気頭」が過ぎたら、矛盾が解決しやすいということです。

他の人の考えに同意できなくて、一時的に自分が相手を説得しにくいと感じた時、口を閉じて話を聞いて、相手に意識させて、話を聞いている人は彼の観点に興味を持ちます。これは自分の「気頭」を抑えるだけではなく、相手の「気頭」を弱めたり、避けたりすることにも役立ちます。

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カーネギーメロン大学の商学教授であるロバート・ケイリーは、カリフォルニア州のあるコンピュータ会社でプログラムデザイナーと彼の上司とソフトウェアの価値について問題が発生しました。

ケリーさんはお互いに相手の立場に立って論争するように勧めました。結果は5分後で、双方はお互いの表現がどんなにおかしいかを分かりました。みんなが笑い出して、解決方法を早く見つけました。

人と人とのコミュニケーションの中で、心理的な要素が重要な役割を果たしています。人々は自分が正しいと思っています。相手は自分の意見を受け入れなければなりません。

双方が意見を交換する時、役を交換して身を処して考えることができるならば、双方が大いにかんしゃくを起こすことを免れることができて、理性は昇華します。

ドラマ「継母」では、若い継母が子供がわざと困らせていたずらをしているのを見て、腹が立ってコップを割ってしまいました。

しかし彼女はすぐに更に衝突の悪い結果を意識して、お母さんの責任とあるべきな理知を思い付いて、突然怒りを取り除いて、ガラスのかけらを掃除してそして自発的に子供に向って謝って、関係を和解しました。

衝突が発生する時、内心で1つの結果を見積もります。自分の責任を考えて、自分を理知があって、気前が良い人に昇華して、きっと自分の気持ちを抑えて、緊張した雰囲気を緩和します。