Dior首席数字官：私たちにとって中国は最高優先権を持っています。

あなたがまだ意識していないうちに、Diorは静かに変化しているかもしれません。7月19日に行ったばかりですが、中国のオンラインショップで正式にオンラインします。これは直接に中国のウェブサイトで手提げ袋、既製服、ハイエンドジュエリー、化粧品などの全シリーズの製品を買うことができます。ブランドはすでにヨーロッパ、アメリカ、韓国、日本などの市場でこの電気商のサービスを提供しています。

過去において、最も古い派の高級ブランドは高級ファッションと手提げかばんを電気商の最後の防御線と見なしていました。お客様は公式サイトで美化粧品または非核心的なアクセサリー製品を注文するだけで、上記のラインダウンのために最大の収益をもたらす核心商品に手を染めてはいけませんでした。ディオールは保守から急進まであまり時間がかかりませんでした。2017年、路威泥軒グループ（LVMH）はクリスティアンDior Couture（以下Dior逸品部と略称する）の持株買収を完成し、2018年に一連の改組を行いました。元Fendi最高経営責任者Pietro BeccariはDiorのCEOとなりました。Kim JonesはLouis Vuittonからこのブランドの男装の芸術監督になりました。

RieweenhereはこれまでValue Retailドイツ区の市場監督及び高級品エレクトビジネスMytherela.comの取締役社長を務めていました。このドイツ人は就任したばかりです。業界メディアTextilwirtschaftのインタビューを受けて、彼は自分の戦略を3段階に分けました。まず、専門の物流とサプライチェーンを確立して最適化します。第二ステップはさらにオンライン業務を国際化します。最後に、ブランドの独特なところで相手と差別化競争を展開します。

すぐに、この首席数字官はDiorのウェブサイトを再建して、アメリカから全品類エレクトビジネス及びオンラインショッピング、オフライン貨物引渡しなどのサービスを試行的に展開しました。しかし、中国では、彼が就任する前に、Dior中国の自主的なデジタル化戦略は彼が想像していたよりもはるかに速いです。

「Diorは中国で新しいデジタルプラットフォームを試みることを恐れていません。ずっと中国のデジタルファッションのリーダーです。」Liz Flara氏はデジタル情報会社Gartner L 2 Inc.アジア太平洋地域の研究編集者です。これはまた、最初に赤い本の公式アカウントを持つ純粋な贅沢なブランドの一つとなっています。最近のショーでは、ファーウェイ有料のデモンストレーションサービスを使って生中継する初めての贅沢なブランドとなった。「

彼女は、今年のファーウェイがいくつかの西側諸国の抵抗を受けて論争を引き起こした後、Diorは依然として中国初のファーウェイサービスを利用した大規模な高級ブランドとなっています。ブランドはファーウェイのプラットフォームを通して2020年パリの春夏ファッションショーを生放送し、87万人のユーザーを引きつけてプログラムを予約し、77.1万人以上のユーザーが番組を見ました。このような体験は冒険ではないと言えます。

L 2のデータによると、Diorは自然探索において、急速に成長している。「デジタル化は、若い消費者とのつながりを保つ戦略に組み込まれているからです。様々な努力を通じて若い消費者の共感を得ました。ミレニアム世代の中国大使を任命し、人気のある社交的な口コミを獲得した人気のある靴を作ることと、WeChat友達の世界で人気のあるKAWS協力プロジェクトを含めて、「Flara」と言いました。

「中国はDiorの主要市場です。ここのデジタル化の成熟により、私たちにとって最高の優先権を持つ。中国のデジタル環境の独特性と違いを十分に認識し、中国の消費者がデジタルと携帯電話の使用においてより成熟していることも認めました。総じて言えば、これはヨーロッパとは全く違った生態系です。一方、ブランドの位置づけ、優れた製品とサービスは全世界一致です。これらは全世界で成功した贅沢ブランドの肝心な資産です。品質とサービスで妥協することは永遠にありません。」

Rieweenhere氏によると、今月発売された中国のブティックエレクトビジネスはこの過程の中で最初の重要な一里塚である。我々はまだ初期段階にありますが、迅速に追いつき、最先端の全チャネル体験を提供し、中国の消費者のニーズを完全にカスタマイズします。「

彼はMytherela.comでと以前Dior欧米市場での経験はすでに中国のデジタル化のために一部の基礎を築きました。彼は豊富なデジタル背景を持つ人材を雇用し、元のデジタルチームの考えを画像と内容から消費者が本当に関心を持っているショッピング機能に変えました。

データも彼にDior戦略の成功のキーポイントと見なされています。私たちはすでに内部データ実験室を設立しました。同時にマーケティング戦略、小売、電子商取引を革新するために、データは私たちをユーザー全体の旅でより良いサービスを提供することができます。彼は明らかにしました。このデータ実験室と多くのユーザー体験専門家が絶えずウェブサイトのために新しい革新的な特性を開発しています。私たちはまずこれらの特性をテストしてから工業化するかどうかを決めます。彼はこの中に「人工知能」を含む多くのエキサイティングなものがあると言っています。

べン諮問の「2018年中国贅沢品市場研究」によると、デジタル化は中国の高級品販売の第三の成長エンジンであり、一般的には、電子商取引とデジタル化プラットフォームに基づく消費者インタラクションを同時にカバーしている。後者に比べて、高級品は電子商取引の分野では非常に進歩しており、オンラインチャネルのぜいたく品の売上高は2018年に27%の伸びを実現し、贅沢品の販売総額の10%を占めていますが、この増加は依然として主に化粧品の種類によって駆動されています。他の種類のオンライン浸透率は依然として低いです。

過去のDiorは中国でのデジタルイノベーションが市場マーケティングと消費者のインタラクティブに偏っていたというなら、将来的には、エレクトビジネスが新たなポイントとなるだろう。現在の市場規模と浸透率を考えると、電子商取引の潜在力は無限であり、我々はまだ始まったばかりです。良いウェブサイトを構築し、製品とプレゼンテーションの組み合わせが正しいなら、消費者はオンラインショッピングとオフラインショッピングは何の違いもないと言いました。彼は、将来はDiorの優良品のエレクトビジネスの中で、Diorのレディースバッグと高級ジュエリーの組み合わせを買うなど、高価な商品の注文が増えているのを見ています。

現在、中国の高級品エレクトビジネスの潮流はすでに転向しました。同社Gartner 2の「デジタルIQ指数：2019年中国贅沢品」の報告によると、中国でネットショップを持つファッションブランドの割合は2018年の58%から2019年の76%に上昇した。また、微信電商のファッションブランドの割合も36%から60%に上昇しました。

しかし、多くの高級ブランドとアリババ、京東のような本土の電子商取引大手と提携しており、RieweenhereはDiorが自社製品の独占性を維持すると表明しています。LVMHの自社エレクトリック24 S.comとDiorの公式エレクトビジネスを除いて、「私達は完全に私達のブランドをコントロールしたいです。同様に、販売の面でもそうです。

Diorの既存のルートの帯同優勢を利用して、全ルートを作り上げるのがRieweenhereの策略です。お客さんは彼らがどこに買い物に行くかを決めています。彼らにシームレスな体験を提供するために、オンラインショッピングやオフライン商品のサービスを提供して、ウェブサイトと店舗をリンクします。言い換えれば、Diorの顧客はウェブサイトを通じて精選品店の在庫を得ることができますが、精選品店のデジタル設備を通じて、完全なエレクトビジネスサービスを提供します。この前のインタビューでは、彼はブランドの目標は2020年までで、すべての精選品店でこのサービスを提供することができると述べた。

Rieweenhermは中国の各ルートと社交プラットフォームの強大な影響力を見て、そのエレクトビジネスの最大の成長点を強化します。「（中国では）もっと直接に消費者と対話し、新しい目標集団に接触することができます。電気事業者は、既存の小売ネットワークから遠く離れた潜在的な顧客のために、新たな道を提供している。彼はBoFに語った。「時間（と可能性）は贅沢品業界の新しい通貨であるため、電気事業者と全チャネルを使って、我々が販売する製品を重点的に向上させていく」。微博、微信の他に、ドドトーン、紅書などのソーシャルエレクトビジネスのプラットフォームもすでにRieweenhere議事日程の中で非常に注目されています。

Diorは多くの面で中国の贅沢品デジタル化の先駆者であり、重要な社交参加度を推進することができるが、Flaraによると、報告書の中で19位のこのブランドは依然として多くのところで向上に値する。例えば、モバイルサイトとWeChat機能を強化する必要がある。また、彼女はその報告によると、2018年5月から2019年3月までの間に、Diorのファッションブランドにおけるミニブログユーザーの割合は第4位となっている。「有名人の大使戦略は女性スタールートが主導しているため、中国で最も高い参加度を持つ有名人大使は男性人気スターが多い」報告書では、ファッションブランドの参加度のトップ10の中で、女性スターは7人しかいません。そのうち、男性スターはLouis VuittonとBottega Venetaがこの点で優勢です。

Flalala氏は「Diorの例によると、中国の消費者はどのような贅沢なブランドでもグローバルデジタル化計画の最前線を走り、時間がなくて浪費できるということです。中国のデジタル生態システムはプラットフォームの面では世界の他の地域とは全く違っているだけでなく、急速な変化、ナビゲーション競争プラットフォーム連盟、参加度と流量を獲得する面でも非常に複雑です。

中国で成功した伝統的な贅沢ブランドは、若い世代のニーズに適応したブランドであり、正確なデジタル戦略は製品開発と同じように重要であると彼女は言った。

「まだ始まったばかりです。感動の瞬間が近づいてきます。