어떻게 직장 충돌을 줄일 수 있을지 관건이다

일상과 생활에서

상급과 상급간에 충돌이 불가피할 수 있다. 스스로 통제하지 않으면 충돌이 치열해지면 업무와 상해 감정에 영향을 미칠 수 있다.

이에 따라 네티즌은 자신들의 분노를 파악하는 기교가 유익해 직장의 충돌을 줄일 수 있다.

드라마'계모'에서 젊은 새어머니는 아이와 난처하게 장난을 치던 것을 보고 한동안 화가 나서 유리잔을 깨뜨렸다.

그러나 그는 곧 더 충돌하는 악과를 깨닫고 어머니의 책임과 응당한 이성을 생각하면 화가 나서 유리 조각을 없애고 자발적으로 아이에게 사과하고 화해를 했다.

여기에서 작은 편집장이 세 가지 방법을 열거해서 모두들 시도해 보아도 괜찮다.

1. 입을 다물고 귀를 기울이다

영국의 유명한 정치가, 역사학자 파킨슨과 영국의 유명 관리자 라스톰길은 합작'인선임'의 책에 대해 언급했다.

먼저 다른 사람의 말을 듣고 다른 사람이 말을 다 하도록 하고, 되도록 허심탄회하게 하고, 도리에 밝게 해야 한다.

말다툼으로 인심을 얻기 어렵고, 즉각적인 방법으로 서로 마음을 다지는 것이다.

분노 정서 발생의 특징은 일시적으로 ‘ 기개 ’ 가 지나면 갈등이 쉽게 해결되는 것이다.

다른 사람의 생각에 소홀히 해서는 안 된다. 그러나 일시에 자신이 상대방을 설득하기 힘들 때 귀를 기울여 상대방을 의식하고, 말을 듣는 사람들은 그의 관점에 흥미를 느끼게 된다. 이렇게 자신만의 ‘화기 ’를 억제할 뿐만 아니라 상대방의 ‘기개 ’를 피하는 데 이롭다.

미국 경영심리학자 오렴 유리스 교수는 마음을 가라앉힐 수 있는 세 가지 법칙을 제시했다. "일단 목소리를 낮추고 말을 늦추고, 마지막에 가슴을 곧게 펴고 있다"고 말했다.

목소리를 낮추고, 속도를 낮추면 감정의 충동을 완화시킬 수 있고, 가슴은 앞을 향해 곧추세우며 긴장을 가라앉히게 된다. 사람의 감정이 격해지고, 말투가 격렬한 사람은 보통 가슴을 기울이고, 몸이 전진하면 자신의 얼굴이 상대방에게 다가갈 수 있다. 이런 연설 자세는 사람을 위해 긴장을 초래할 수 있다.

카네기 메렌대 상학 교수 로버트 켈리 교수는 캘리포니아 주 한 컴퓨터회사에서 한 프로그램 디자이너와 그의 상사가 어떤 소프트웨어의 가치 문제에 대해 분쟁을 제기하고, 켈리는 서로의 입장을 쟁론하고 5분 후에 서로의 표현이 얼마나 우스운지 알고, 모두들 웃음이 터져 해결할 방법을 찾아냈다.

인간과 소통 과정에서 심리적 요소가 중요한 역할을 하고 있으며, 사람들은 자신에게 옳다고 생각하며 상대방은 자신의 의견을 받아들여야 한다.

쌍방이 의견 교류를 할 때, 캐릭터를 교환할 수 있도록 애써 생각해 보면 양측이 크게 화를 낼 수 있다.