어떻게 고객님과 인사 및 소통

다음은 몇 가지 고객이 가게에 들어가 인사기교입니다.

A, 일반 고객

(1) 직접식 (아무거나 보고, 몽샤아 여바지 전매!)

(2) 인사식 (어서오세요, 몽수전매!)

(3) 개방식 (어떤 스타일을 좋아하는지 입어볼 수 있다!)

(4) 프로필 (이 핏이 잘 어울려요! 이게 다 올해 신상입니다!)

(5) 겸고식 (잠깐만, 금방 갈게. 먼저 색깔을 골라서 부르세요.

차다

(6) 침묵 깨기 (좋아? 좋아하면 받아봐. 이건 특가품)

B, 노고객

(1) 인사식 (오랜만입니다! 또 날씬해졌어요! 바깥바람이 세죠? 힘들지 않아요?

(2) 직호기성 (야오누님, 다시 만나서 반가워요. 미스 장씨, 점점 예뻐지네요)

(3) 직장 호칭 (시즌, 모처럼 한 번, 매원장, 기색이 좋다)

(4) 다정 인사 (맏언니, 아기를 데리고 왔구나! 아줌마, 잠깐 쉬자!)

C, 인사 세칙

(1) 미소를 지으며 친절하고 자연스럽다

(3) 자발적 예의, 목소리가 우렁차다

고객이 옷차림할 때 언어 기교

(1) 이 핏은 당신의 체형과 맞물려 보세요.

(2) 많이 입어야 자신에게 어울리는 스타일과 팬츠라인을 발견하고 해보자.

(3) 바지만 볼 수 없을 때 이 원단과 비슷하게 어울리지 않는 걸 어떻게 알까.

(4) 아니면 상의를 입고 바지에 코디해 전체적인 효과를 보세요.

(5) 롱 팬츠를 비스듬히 재고 긴 다리형을 잡아줄 수 있어 몸매를 길쭉하게 만들어 보자!

(1) 제품을 소개할 때 고객 앞에 서지 말고 한쪽에 서야 한다.

(2) 고객과 교류할 때 두 팔을 가슴에 끼지 마세요.

(3)두 손을 바짓가랑이에 넣을 수도 없고 손으로 턱을 받쳐도 안 된다.

(4) 고객의 말을 귀를 기울일 때는 상대방의 눈을 보고 두 손을 허리에 엇갈려 놓아야 한다.

(5) 고객과 대화할 때 적당한 손짓으로, 폭은 너무 크지 않다.

(6) 고객을 안내할 때 손바닥으로 초청 자세를 활용한다.

(7) 고객에게 안내, 안내 시, 손가락을 응용하지 않고 손바닥으로 향하여 방위를 지적한다.

(8)물품을 배달하려면 두 손으로 수송해야 한다.

(9) 서비스에서 가슴 이상의 부위를 손으로 만지지 마세요.

(10) 고객이 옷을 정리하는 것을 도와줄 때는 가볍고 깔끔해야 한다.

(11) 정거장이 아름다워 걷는 속도가 적당해서 가게 안에서 뛰어다닐 수 없다.

옷가게의 점원 또는 영업원 의류 판매 기교:

의류 판매 기교 1, 추천 시 자신 이 있 고 고객 에게 옷 을 추천 할 때 점원 자체 자신 이 있어야 고객 에게 의류 에 믿음 을 갖게 할 수 있다.

의류 판매 기교 2

추천합니다.

고객 제시 상품과 설명을 할 때는 고객의 실제 객관적인 조건에 따라 적합한 옷을 추천해야 한다.

의류 판매 기교 3, 손짓에 맞추어 고객에게 추천하다.

의류 판매 기교 4, 상품의 특징.

각 종류의 복장은 기능, 디자인, 품질 등의 특징을 가지고 있으며, 고객에게 의상을 추천할 때, 의상의 다른 특징을 강조해야 한다.

의류 판매 기교는 5, 화제를 상품에 집중한다.

고객에게 의류를 추천할 때, 화제를 의상에 끌어 올리고, 고객의 옷에 대한 반영을 살펴보고, 적절하게 판매를 촉진시키기 위해 방법을 강구해야 한다.

의류 판매 기교는 6, 정확히 각종 복장의 장점을 말한다.

고객에 대한 의류 설명과 추천을 할 때는 여러 종류의 복장을 비교해야 하며, 여러 종류의 의상의 장점을 정확히 말해야 한다.

중점판매는 목표성을 가리킨다.

의상의 설계, 기능, 품질, 가격 등의 요소에 대해서는 사람에 따라, 진정으로 고객의 심리를 ‘비교적 ’로 건너 ‘신념 ’으로 최종 판매에 성공했다.

짧은 시간 동안 고객을 구매할 수 있는 신념은 판매 중 가장 중요한 코너다.

중점판매는 아래의 원칙을 가지고 있다.

1. 4W에서 착수하다.

착용 시간 When, 착용 장소 Where, 대상 Who, 착용 목적 Why 측에서 구매 참모를 잘 해 판매에 도움이 된다.

2, 중점은 간결하다.

고객에게 의류 특성을 설명할 때는 언어가 간결하고 내용이 알기 쉽다.

의상 상품의 가장 중요한 특징은 우선 시간이 지나면 점차 펼쳐진다.

3, 구체적인 표현.

고객의 상황에 따라 임기응변으로 천편일률적으로 “이 옷이 좋다 ”, “이 옷이 제일 잘 어울린다 ”는 등 너무 단순하고 통통한 판촉 언어.

판매 대상에 따라 말하는 방식을 바꾸다.

다른 고객에게 다른 내용을 소개하고 사람에 따라 적합하다.

4. 판매원은 유행의 움직임을 파악하고 패션을 이해하는 선봉은 고객에게 유행에 맞는 추세를 설명해야 한다.

위쪽 의류 판매 기교를 제외하고는 일부 의상 분야의 기본 기술도 중요하고, 의류 점원 은 반드시 ：

1. 자기 가게 안에 있는 물건들을 잘 알고, 어느 옷이 어떤 옷에 적합한지 잘 알고, 모든 옷에 기억할 수 있다.

2. 고객 심리를 파악하는 것이 가장 어려운 점이다. 고객을 통해 가게에 들어갈 때의 옷과 방문을 통해 고객이 어떤 옷을 원하는지 판단한다.

3, 전문적인 포지션, 전문적인 조언과 코디를 해 만족할 뿐만 아니라, 주위 친구들을 포함해 만족할 의상을 골라준다.

4. 자신의 지식면을 늘리고, 자신의 직장과 관련된 사람들과 상대적으로 알고, 고객과 대화할 때 공통 화제를 찾을 수 있다.

5, 고객 파일, 고객 자료, 고객 에게 더 좋은 서비스