소매상은 어떻게 개인화를 이용하여 다시 이익을 얻을 것인가

불쾌한 고객체험으로 인해 영국 소매상은 매년 1,020억 파운드 (1,280억 달러) 의 손실을 충분히 실현할 수 있기 때문에 고객 자성화 체험이 수익을 높이는 관건이다.

공급 소프트웨어 전문가 맨hattan Associaates 총지배인 크레그 수mmers는 "개인화는 신선한 일이 아니지만 기본적으로 부정확하면 고객 체험을 제공하지 못할 위험이 있다"고 설명했다.이에 대해 여전히 많은 소매상들이 처리되지 않았다.

그는 "현대소비자는 온라인이나 실체점에서도 연결과 일치를 요구하며 개인화의 소비 체험을 요구했다"고 덧붙였다.

Summers 는 "지난 10년 동안 커뮤니티 매체부터 소매상과 고객의 소통 방식이 근본적인 변화가 발생했다고 밝혔다.더불어 인공지능(Artificial Intellligence, AI)의 유력함과 정확한 세일 방안을 약속하고, 개성화는 소매 전략의 기반이 된다.하지만 마케팅 활동이 점점 복잡해지고, 개인화는 마케팅 수단만으로 전달할 수 없다.

이 해결 방안 공급자는 "기본 방침을 얻는 것이 관건이라고 말했다.고객이 온라인이나 실체점에서 제품을 구매하려면 모두 구매할 수 있는 것으로 확인됐다.이는 매장 내 직원들에게 공급 사슬을 추적할 수 있는 재고품을 제공할 수 있도록 고객에게 상품을 보류하기 위해 매장 내에서 착용하거나 직접 선정된 목적지에 직접 운송할 수 있다.재고품 사용 메시지와 고객 통찰력 결합에 관해 문시와 마케팅 방식을 통해 현명한 건의를 할 수 있다.

「본질적으로 성공하는 관건은 호응의 질에 달려 있다.판촉 방안의 정확성을 고려해야 할 뿐만 아니라 고객의 완전한 체험도 고려해야 한다는 뜻이다.

「고객의 개개인화를 발전시키는 미래는 사람을 흥분시킨다.인공지능(AI)은 고객 앞에서 고객의 욕망을 예측할 수 있다고 약속했다.너무 좋아요.하지만 제품은 구매할 수 있는 시기와 장소는 개인에게 적합할 때만이 최고다.개인화와 소매상 관련, 총명한 판촉 수단에 이르렀다.개인화는 반드시 고객과 관련되어야 한다: 그것은 판매를 구동할 수 있는 체험 질량을 전달해야 하기 때문이다.

Summers 소매상은 대규모 재건된'거리점 모드'(Corner shop model)의 기술을 사용해 가장 기본적인 수준으로 복귀할 필요가 있다고 밝혔다.고객이 임박한 진정한 체험을 통해, 소매상은 개인화로 다시 이익을 얻을 수 있는 방법을 찾을 수 있다.