服屋さんの接客スキルゲット！

服屋さんをオープンして、どうやってお客さんを接待しますか？

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顧客に接近することは店舗販売の重要なステップであり、またテクニック的な仕事でもある。

この方面のするすきなこと、顧客との心理の距離を縮めただけではなくて、その上またできるだけ早く取引を成し遂げることができます。

お客様に近づくための基本的なテクニックを話します。

「三メートルの原則」とは、お客様が自分から三メートル離れたところでお客様に挨拶したり、笑顔をしたり、目で見たりすることです。

それに気づかなかったら、お客さんに対してそっぽを向いていたら、毎日3つのビジネスを失うことになります。平均300元なら、一年に32万元以上になります。

だから、お客さんから積極的に挨拶します。

今はたくさんあります。

「気軽に見てください」の代わりに「いらっしゃいませ」が好きです。

ところが、今までの「気軽に見てください」という歓迎語は、「見てください」という意識を顧客に植え付けていました。

例えば、潜在意識が人の心理に対する作用を言います。

朝、目が覚めると、「今日はとても気分がいいです。私は楽しい人です。」と自分に言います。一日が楽しいかもしれません。

これは潜在意識が人に対する作用を反映しています。

ですから、お客さんにも慣れたら、「気軽に見てください」と言ったら、すぐにあなたの言い方を直してください。

「何か手伝いましょうか？」や「いらっしゃいませ」があまりにも書き言葉では分かりにくいです。

すみません、何を買いますか？

入るお客さんに「すみません、何か必要なものがありますか？」あるいは「こんにちは、中に入ってみて、何がお似合いですか？」と挨拶したほうがいいです。

みんなはきっとこのような経験があります。時には専門店やデパートで買い物をする時、私達は過度の親切な買い物ガイドに出会います。彼らは遠くからあなたに挨拶します。

お客様としてはゆったりとした自由が好きです。

彼らの観賞と選択に供して、無差別に紹介するとかえって彼らに無形の圧力を感じさせて、早めに“逃げます”。

だから私たちは「情熱的になりすぎないように」ということを避けます。

顧客に近づく絶好のチャンス

私たちはお客様に自由に商品を選ばせるべきです。お客様に対して無関心であるという意味ではなく、問わず、お客様と適切な距離を保ち、目でお客様に従って、お客様を観察することが大切です。

タイミングを見つけたら、すぐに出撃します。

何が一番いいタイミングですか？

一.お客さんがある商品を見ている時（興味を示す）

二.顧客が急に足を止めた時（一目惚れした彼女を見たという意味）

三.お客様がある商品をじっくりと吟味する時（需要があるという意味で、買いたいです）

四.お客様が荷印、ラベルと価格を探している時（興味があるという意味で、ブランド、価格、製品の成分を知りたいです。）

五.お客さんが製品を見ながら、あちこちを見ています。

六.お客様からの質問（お客様の助けや紹介が必要という意味）

どのように取引を促進しますか

原則は把握しました。タイミングが正確になりました。次はどのような方法でお客様に接近して取引を促進するべきですか？

一、質問のアプローチ

すみません、何か手伝いがありますか？

この服はとてもお似合いです。

サイズはいくつですか？

お目がいいですね。これはわが社の最新の商品です。

二、接近法を紹介する

お客さんがある商品に興味があるのを見たら、前に商品を紹介します。

製品紹介：FABの法則、FBIの法則とは絶対言わないでください。

1.FEATURE特性（ブランド、デザイン、生地、色）

2.ADVANNTANGEの長所（気前が良く、重厚で、ファッション）

3.BENEFITのメリット（快適、汗吸収、涼しい）

インタラクティブコーナー：自分が着ている服を紹介します。自分の携帯電話などを紹介します。

この方法を使う時、お客さんの意見を求めないでください。

相手が「いらない」や「迷惑ではない」と答えたら、気まずい思いをします。

三、近接法を賛美する

つまり、顧客の外見や気質などを「賛美」として賛美し、顧客に近づけるということです。

あなたのカバンは特別です。どこで買いましたか？

今日はお元気ですね。

子供、かわいい！（子供連れのお客様）

ことわざ：良言の一つは三春で暖かい。いい話はいつまでも聞きたい。

通常は賛美よろしきを得て、お客様は友好を表して、あなたと交流することを喜んでいます。

四、模範接近法

製品の模範を利用して製品の効果を展示し、一定の言語紹介を結び付けて、お客様に製品の理解と製品の認識を助けます。

一番いいモデルはお客さんに試着してもらうことです。

あるデータによると、68%のお客さんが試着してから成約します。

試着の注意事項：

1.服のボタン、ファスナー、靴などを自分で解いてあげます。

2.お客様を試着室の外に案内します。

3.お客様が試着室から出る時に整理します。

4.試着の効果を評価するには誠実さが必要ですが、ちょっと大げさな言葉で賛美の言葉があります。

五、どのような方法で顧客に接近しても、商品を紹介しても、ガイドは以下の点に注意しなければならない。

1、お客様の表情と反応、空気を読む。

2、質問は慎重にし、プライバシーにかかわることは避けてください。

3、お客様とのコミュニケーションの距離は、近くても遠くてもいいです。

正確な距離は一メートル五ぐらいで、私達が普段言っている社交距離です。